Condiciones generales de cursos y servicios (Términos de servicio)

1.1 Las presentes Condiciones generales de cursos y servicios (las «Condiciones») se aplican a todos los contratos de cursos y clases celebrados entre Fleydo English School («Fleydo» o el «Proveedor») y el progenitor/representante legal del estudiante (el «Progenitor») a través del sitio web fleydo.com, del sistema de gestión de cursos o de otros medios de comunicación a distancia.

1.2 La identidad y los datos de contacto del Proveedor figuran en el Aviso legal al final del presente documento.

1.3 Las condiciones del Progenitor que se aparten de las presentes Condiciones o las complementen no pasarán a formar parte del contrato, salvo que Fleydo las haya aceptado expresamente por escrito.

1.4 Los servicios de Fleydo están dirigidos a consumidores; el Progenitor celebra el contrato en su propio nombre en calidad de consumidor (§ 13 BGB) y es el deudor de las obligaciones contractuales. El destinatario del servicio educativo es el Estudiante.

• «Progenitor»: la persona adulta titular de la patria potestad o de la representación legal del Estudiante, que celebra el contrato en su propio nombre; el Progenitor es la parte contratante.
• «Estudiante»: la persona inscrita en el curso por el Progenitor y que recibe el servicio educativo.
• «Curso en grupo»: el curso de idiomas en línea de 48 semanas descrito en el § 4.1, compuesto por clases en grupo y sesiones Exam Boost.
• «Exam Boost»: las sesiones individuales de preparación de exámenes incluidas en el Curso en grupo (§ 4.2).
• «Paquete de clases particulares»: los paquetes de clases de inglés en línea individuales (uno a uno) descritos en el § 4.3.
• «Sistema de gestión de cursos»: la plataforma en línea utilizada por Fleydo para la inscripción, la planificación, la comunicación, los anuncios y la facturación.
• «Página de pedido»: la página o pantalla que muestra, en el momento de la compra, el alcance, la duración, los precios vigentes y las opciones de pago del curso/paquete correspondiente (el sistema de compra de paquetes).
• «Soporte duradero»: todo soporte que permita almacenar la información sin alteraciones y reproducirla de forma idéntica durante un período de tiempo razonable (p. ej., correo electrónico, PDF).

3.1 Las presentaciones de los cursos en el sitio web y en el Sistema de gestión de cursos no constituyen una oferta vinculante; el pedido realizado por el Progenitor a través de la Página de pedido constituye una oferta vinculante de celebración del contrato.

3.2 El contrato se celebra cuando Fleydo confirma el pedido por correo electrónico o a través del Sistema de gestión de cursos, o cuando comienza a prestar el servicio.

3.3 Antes de enviar el pedido, el Progenitor puede revisar los datos introducidos y corregir los errores de introducción. Antes de completar la compra, el Progenitor declara, marcando la casilla de consentimiento, que ha leído y acepta las presentes Condiciones; la versión de las Condiciones vigente en el momento de la compra forma parte integrante del contrato.

3.4 El texto del contrato es almacenado por Fleydo. El Progenitor puede consultar, guardar e imprimir las Condiciones en el sitio web antes y después de la compra; la información del pedido se facilita al Progenitor en un soporte duradero (p. ej., correo electrónico).

3.5 El contrato solo puede ser celebrado por personas adultas que sean representantes legales del Estudiante. El Progenitor es responsable de la exactitud y actualidad de la información facilitada en el momento del registro.

4.1 Curso en grupo

• Duración e intensidad: el curso se desarrolla durante 48 semanas; 2 clases × 45 minutos por semana (90 minutos semanales en total), aproximadamente 96 clases a lo largo del período.
• Formato: las clases se imparten en línea; los datos de acceso se comunican a través del Sistema de gestión de cursos o por correo electrónico al Progenitor/Estudiante.
• Plan anual: el plan de clases se publica en el Sistema de gestión de cursos; cuando sea necesario, podrán realizarse modificaciones razonables.
• Días festivos: las clases pueden programarse en días festivos civiles y religiosos. Las clases canceladas por motivos imperiosos serán recuperadas por Fleydo con prontitud.

4.2 Exam Boost — preparación individual de exámenes (incluida en el Curso en grupo)

• Derecho: en cada año de curso, el Estudiante tiene derecho a 3 sesiones individuales por cada uno de los 4 períodos de exámenes (12 sesiones al año en total). Cada sesión dura 45 minutos.
• Programación: las sesiones se programan a petición del Progenitor o del Estudiante. La solicitud debe presentarse a través del Sistema de gestión de cursos al menos 15 días antes de la fecha del examen correspondiente.
• Obligación de facilitar materiales e información: las sesiones Exam Boost se preparan para el examen concreto que realizará el Estudiante. El solicitante carga los materiales escolares oficiales (contenido del examen, requisitos) y facilita la fecha del examen, las áreas temáticas, preguntas de muestra/de convocatorias anteriores y los criterios de evaluación. El contenido de las sesiones viene determinado por el alcance de los materiales aportados y por el plan de clases.
• Incumplimiento del plazo: si no se respeta el plazo de solicitud de 15 días, no puede garantizarse un horario de clase adecuado; si la programación resulta imposible, el derecho correspondiente a ese período de exámenes se extingue.

4.3 Paquetes de clases particulares (1:1)

• Alcance: el contenido del paquete (número de clases, frecuencia semanal y duración prevista) se indica en la Página de pedido en el momento de la compra. Cada clase dura 45 minutos.
• Programación: los días y horarios de las clases se acuerdan por escrito (a través del Sistema de gestión de cursos, correo electrónico o mensaje) entre Fleydo/el profesor y el Progenitor/Estudiante, y pueden modificarse de mutuo acuerdo.
• Clases adicionales: a petición del Progenitor, el número de clases del paquete puede ampliarse; salvo acuerdo escrito en contrario, las clases adicionales se facturan al precio unitario vigente en el momento de la compra, y se celebra un acuerdo escrito sobre el nuevo calendario.
• Expiración: el paquete finaliza automáticamente al completarse las clases que incluye.

4.4 Disposiciones comunes

• Todas las clases se imparten en línea (a través de MS Teams, Zoom o plataformas similares).
• El derecho de participación es personal del Estudiante inscrito y no puede transferirse a terceros.

5.1 Precios: los precios, descuentos y opciones de pago vigentes para los cursos y paquetes se muestran en la Página de pedido (en el sistema de compra de paquetes) en el momento de la compra. El precio mostrado en el momento de la compra es determinante y pasa a formar parte del contrato.

5.2 Impuestos: los precios son importes finales. En la medida en que sea aplicable el IVA legal, este se indica por separado en la factura; durante los períodos en que el Proveedor esté acogido al régimen de pequeñas empresas (§ 19 UStG), no se cobra ni se indica IVA alguno.

5.3 Planes de pago: el precio puede abonarse por adelantado o a plazos, según las opciones ofrecidas en la Página de pedido. En el Curso en grupo, la facturación se realiza por regla general cada 4 semanas; para los Paquetes de clases particulares, la facturación sigue el plan seleccionado (p. ej., pago por adelantado o facturación periódica/mensual).

5.4 Descuentos: los descuentos (p. ej., descuento por pago anticipado, descuento por hermanos) se aplican únicamente en la medida, con los porcentajes y en las condiciones indicados en la Página de pedido. Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, los descuentos no son acumulables.

5.5 Vencimiento y forma de pago: las facturas son pagaderas en un plazo de 7 días naturales desde su recepción, mediante pago sin efectivo (p. ej., transferencia SEPA) a la cuenta indicada en la factura.

5.6 Mora: al expirar el plazo de 7 días, el Progenitor incurre en mora sin necesidad de requerimiento adicional (§ 286(2) no. 1 BGB). En caso de mora, podrán reclamarse los intereses de demora legales (para consumidores, § 288 BGB: tipo de interés básico + 5 puntos porcentuales) así como gastos razonables de reclamación y tramitación.

5.7 Vencimiento anticipado y derecho de resolución: si no se abonan 2 plazos consecutivos, Fleydo podrá declarar exigibles los créditos restantes y/o resolver el contrato por causa grave conforme al § 14.

6.1 Cancelación/reprogramación por parte de Fleydo (todos los tipos de curso)

En caso de enfermedad del profesor, fallo técnico o fuerza mayor, Fleydo informa sin demora al Progenitor/Estudiante y recupera la clase con prontitud o propone una nueva fecha. Si la recuperación no es posible, el precio de la clase afectada se reembolsa o se abona como crédito.

6.2 Ausencia del Estudiante en el Curso en grupo

No surge derecho alguno a reembolso o recuperación respecto de las clases en grupo a las que el Estudiante no asista, sea cual sea el motivo. Las grabaciones de las clases (en la medida en que estén disponibles) podrán facilitarse a discreción de Fleydo; los períodos de acceso pueden ser limitados.

6.3 Cancelación/reprogramación de clases individuales (Paquetes de clases particulares y Exam Boost)

• Aviso con antelación suficiente: para las solicitudes de cancelación/reprogramación notificadas por escrito al menos 24 horas antes de la clase programada, la clase se recupera de forma gratuita.
• Aviso tardío / inasistencia: para los avisos comunicados con menos de 24 horas de antelación a la clase, o en caso de inasistencia sin aviso, la clase se considera impartida y el precio no se reembolsa.
• Enfermedad y fuerza mayor: en caso de enfermedad o fuerza mayor, se ofrece una posibilidad razonable de recuperación.
• Interrupciones técnicas: en caso de interrupciones relacionadas con Internet o con los dispositivos por parte del Estudiante, las interrupciones superiores a 10 minutos podrán considerarse para una recuperación razonable.

7.1 Fleydo puede cambiar de profesores y ajustar razonablemente los horarios de las clases; los cambios se notifican con la mayor antelación posible.

7.2 Si no se alcanza el número mínimo de participantes del Curso en grupo, Fleydo puede aplazar el curso, fusionar grupos u ofrecer un reembolso.

8.1 El Progenitor/Estudiante está obligado a disponer de una conexión a Internet estable y de equipos en funcionamiento, incluidos micrófono y cámara, y a tenerlos preparados para las clases.

8.2 Dispositivo de participación: la participación en las clases en grupo solo es posible con un ordenador (portátil/de sobremesa); no se permite la participación mediante teléfono o tableta. También se recomienda el uso de un ordenador para las clases individuales.

8.3 Se espera que el Estudiante asista puntualmente a las clases, disponga de un entorno de aprendizaje adecuado y cumpla los requisitos de cámara/micrófono en el marco de las instrucciones razonables del profesor.

9.1 Las clases se desarrollan en un entorno de aprendizaje respetuoso y seguro; el acoso, la discriminación y los comportamientos inapropiados están prohibidos.

9.2 La grabación de audio/vídeo no autorizada de las clases y la puesta a disposición de terceros de los materiales didácticos están prohibidas sin el consentimiento previo por escrito de Fleydo.

9.3 En caso de infracciones graves o reiteradas, Fleydo podrá resolver el contrato por causa grave conforme al § 14.

10.1 Los materiales didácticos principales son determinados por Fleydo; cuando sea necesario, podrán utilizarse materiales complementarios.

10.2 Los materiales didácticos son propiedad de Fleydo o de sus licenciantes. Al Estudiante solo se le concede un derecho de uso limitado e intransferible para fines personales; quedan prohibidos el uso comercial, la reproducción, la distribución y la transmisión a terceros.

El objetivo de las clases es el desarrollo sistemático de las competencias en lengua inglesa (comprensión oral, expresión oral, lectura y escritura). Fleydo presta el servicio con diligencia y con un alto nivel de calidad; no obstante, no se garantiza que se alcance un determinado nivel de idioma ni un determinado resultado en los exámenes.

14.1 En caso de incumplimientos graves de las obligaciones por parte del Progenitor o del Estudiante (p. ej., impagos reiterados, infracciones de las normas de conducta del § 9, grabaciones no autorizadas o difusión de materiales), Fleydo podrá resolver el contrato por causa grave. Cuando sea posible y razonable atendiendo a la naturaleza del incumplimiento, se emitirá una advertencia antes de la resolución.

14.2 Si el curso es resuelto o clausurado por Fleydo, los pagos anticipados se reembolsan a prorrata por el período no utilizado, sobre la base del importe neto efectivamente pagado. En caso de pago a plazos, los plazos que venzan después de la fecha de resolución quedan anulados y los eventuales importes pagados en exceso se reembolsan igualmente a prorrata; en el cálculo se tienen en cuenta los descuentos concedidos.

Los acontecimientos que escapen al control razonable de las partes (p. ej., catástrofes naturales, guerra, huelgas, fallos generalizados de infraestructuras y comunicaciones, medidas pandémicas, órdenes de las autoridades) constituyen fuerza mayor. Durante la duración de los efectos de la fuerza mayor, las obligaciones de prestación de las partes quedan suspendidas; ninguna de las partes responde de los retrasos o impedimentos en la ejecución causados por ella. Fleydo adopta medidas razonables de recuperación y reprogramación; las partes procuran de buena fe acordar un plan de recuperación razonable.

16.1 Fleydo responde conforme a las disposiciones legales en los casos de dolo y negligencia grave.

16.2 En los casos de negligencia leve, Fleydo responde únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento es indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Progenitor puede confiar razonablemente); esta responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.

16.3 En caso de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como en los supuestos de responsabilidad legal imperativa (p. ej., conforme a la ley de responsabilidad por productos), se aplican sin limitación las disposiciones legales.

16.4 Los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de datos quedan excluidos de la responsabilidad, en la medida en que la ley lo permita.

16.5 Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores no se ven afectadas.

17.1 Responsable del tratamiento: Fleydo English School (datos de contacto en el Aviso legal). Fines del tratamiento: prestación del servicio educativo, administración de los cursos, comunicación, facturación y cumplimiento de las obligaciones legales.

17.2 Bases jurídicas: ejecución del contrato (Art. 6(1)(b) RGPD), cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6(1)(c)), interés legítimo (Art. 6(1)(f)) y — en particular para los canales de comunicación opcionales del § 18 — consentimiento expreso (Art. 6(1)(a)).

17.3 Plazo de conservación: los datos personales se conservan durante la vigencia del contrato y los plazos legales de conservación; a su expiración, se suprimen o se anonimizan.

17.4 Derechos de los interesados: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos; asimismo, existe el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

17.5 La información detallada figura en la Política de privacidad publicada en el sitio web.

18.1 En la medida necesaria para la organización de los cursos y las clases, Fleydo puede crear grupos de clase a través de servicios como WhatsApp/Telegram y compartir por estos canales anuncios, información sobre materiales, calendarios de clases y contenidos similares.

18.2 Para que profesores y estudiantes puedan comunicarse directamente, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono/WhatsApp de los participantes podrán compartirse mutuamente.

18.3 Voluntariedad y consentimiento: la participación en estos canales es voluntaria; el tratamiento de datos personales en este contexto se basa en el consentimiento expreso (Art. 6(1)(a) RGPD), que puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro.

18.4 Canales alternativos: quienes no deseen participar seguirán recibiendo toda la información relativa al curso a través del Sistema de gestión de cursos y/o por correo electrónico.

19.1 Fleydo puede modificar las presentes Condiciones en una medida razonable y por motivos justificados (p. ej., cambios legislativos, cambios en el alcance de los servicios). Las modificaciones que afecten a contratos en curso se notifican al menos 4 semanas antes de su fecha de entrada en vigor a través del Sistema de gestión de cursos y/o por correo electrónico.

19.2 Si el Progenitor no se opone a la modificación en un plazo de 14 días desde la notificación, las modificaciones se consideran aceptadas; en la notificación de la modificación, Fleydo advierte expresamente del derecho de oposición, del plazo de oposición y de las consecuencias del silencio.

19.3 Las nuevas versiones de las Condiciones se aplican a los nuevos contratos celebrados a partir de su fecha de entrada en vigor.

19.4 Las notificaciones entre las partes podrán realizarse a través del Sistema de gestión de cursos o por correo electrónico (soporte duradero). El Progenitor comunicará sin demora cualquier cambio en sus datos de contacto.

20.1 El presente contrato se rige por el derecho de la República Federal de Alemania; no se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

20.2 Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que el Progenitor tenga su residencia habitual no se ven afectadas.

20.3 El fuero competente es — sin perjuicio de las normas legales imperativas de competencia — Wiesbaden, Alemania; para los contratos con consumidores, las normas imperativas de competencia del lugar de residencia del consumidor no se ven afectadas.

Fleydo no está obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo (Verbraucherschlichtungsstelle) y no participa en ellos (§ 36 VSBG). Para reclamaciones y solicitudes, diríjase en primer lugar a la dirección de correo electrónico indicada en el Aviso legal.

22.1 Idioma: las presentes Condiciones pueden publicarse en turco, alemán e inglés, así como en otros idiomas. En caso de divergencias de interpretación o de controversia, la versión alemana es jurídicamente vinculante; las versiones en otros idiomas tienen carácter meramente informativo.

22.2 Entrada en vigor: el presente documento constituye la Versión 3.0 y entró en vigor el 15.07.2026; se aplica a los contratos celebrados a partir de esa fecha. Sin perjuicio del § 19, los contratos existentes se rigen por la versión vigente en el momento de su celebración.

22.3 Historial de versiones:

• Versión 3.0 — 15.07.2026: consolidación de las condiciones de las clases particulares y del curso en grupo en un único documento; actualización de la sección de desistimiento (incluida la función de desistimiento conforme al § 356a BGB); actualización de la sección de resolución de litigios de consumo.
• Versión 2.0 — julio de 2026: actualización de las condiciones generales de servicio.
• Versión 1.0: primera publicación.

Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera o llegara a ser inválida o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición inválida o inaplicable se sustituirá por la disposición válida que más se aproxime a la finalidad económica perseguida por las partes.