Điều khoản chung về khóa học và dịch vụ (Điều khoản dịch vụ)

1.1 Các Điều khoản chung về khóa học và dịch vụ này (“Điều khoản”) áp dụng cho mọi hợp đồng khóa học và buổi học được ký kết giữa Fleydo English School (“Fleydo” hoặc “Nhà cung cấp”) và cha mẹ/người đại diện theo pháp luật của học viên (“Phụ huynh”) qua website fleydo.com, hệ thống quản lý khóa học hoặc các phương tiện giao tiếp từ xa khác.

1.2 Danh tính và thông tin liên hệ của Nhà cung cấp được nêu trong Thông tin pháp lý ở cuối tài liệu này.

1.3 Mọi điều khoản của Phụ huynh khác với hoặc bổ sung cho các Điều khoản này không trở thành một phần của hợp đồng, trừ khi Fleydo đã đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

1.4 Dịch vụ của Fleydo hướng đến người tiêu dùng; Phụ huynh ký kết hợp đồng với tư cách người tiêu dùng nhân danh chính mình (§ 13 BGB) và là bên có nghĩa vụ đối với các nghĩa vụ theo hợp đồng. Người thụ hưởng dịch vụ giáo dục là Học viên.

• “Phụ huynh”: người trưởng thành có quyền giám hộ hoặc đại diện theo pháp luật đối với Học viên và ký kết hợp đồng nhân danh chính mình; Phụ huynh là bên ký kết hợp đồng.
• “Học viên”: người được Phụ huynh đăng ký vào khóa học và là người nhận dịch vụ giáo dục.
• “Khóa học nhóm”: khóa học ngôn ngữ trực tuyến kéo dài 48 tuần được mô tả tại § 4.1, bao gồm các buổi học nhóm và các buổi Exam Boost.
• “Exam Boost”: các buổi luyện thi một-một được bao gồm trong Khóa học nhóm (§ 4.2).
• “Gói buổi học riêng”: các gói buổi học tiếng Anh trực tuyến cá nhân (một-một) được mô tả tại § 4.3.
• “Hệ thống quản lý khóa học”: nền tảng trực tuyến mà Fleydo sử dụng cho việc đăng ký, xếp lịch, liên lạc, thông báo và lập hóa đơn.
• “Trang đặt hàng”: trang hoặc màn hình hiển thị, tại thời điểm mua, phạm vi, thời hạn, giá hiện hành và các tùy chọn thanh toán của khóa học/gói liên quan (hệ thống mua gói).
• “Phương tiện lưu trữ bền vững”: mọi phương tiện cho phép lưu trữ thông tin không thay đổi và tái tạo nguyên vẹn trong một khoảng thời gian hợp lý (ví dụ: email, PDF).

3.1 Các phần giới thiệu khóa học trên website và trong Hệ thống quản lý khóa học không phải là một đề nghị ràng buộc; đơn đặt hàng do Phụ huynh gửi qua Trang đặt hàng cấu thành một đề nghị ràng buộc để ký kết hợp đồng.

3.2 Hợp đồng được ký kết khi Fleydo xác nhận đơn đặt hàng qua email hoặc qua Hệ thống quản lý khóa học, hoặc khi Fleydo bắt đầu cung cấp dịch vụ.

3.3 Trước khi gửi đơn đặt hàng, Phụ huynh có thể xem lại dữ liệu đã nhập và sửa các lỗi nhập liệu. Trước khi hoàn tất giao dịch mua, Phụ huynh tuyên bố bằng cách đánh dấu vào ô chấp thuận rằng đã đọc và chấp nhận các Điều khoản này; phiên bản Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm mua là một bộ phận không tách rời của hợp đồng.

3.4 Nội dung hợp đồng được Fleydo lưu trữ. Phụ huynh có thể xem, lưu và in các Điều khoản trên website trước và sau khi mua; thông tin đơn đặt hàng được cung cấp cho Phụ huynh trên một phương tiện lưu trữ bền vững (ví dụ: email).

3.5 Hợp đồng chỉ có thể được ký kết bởi người trưởng thành là người đại diện theo pháp luật của Học viên. Phụ huynh chịu trách nhiệm về tính chính xác và cập nhật của thông tin cung cấp khi đăng ký.

4.1 Khóa học nhóm

• Thời hạn và cường độ: khóa học kéo dài 48 tuần; 2 buổi × 45 phút mỗi tuần (tổng 90 phút mỗi tuần), khoảng 96 buổi học trong toàn kỳ.
• Hình thức: các buổi học diễn ra trực tuyến; thông tin truy cập được cung cấp qua Hệ thống quản lý khóa học hoặc qua email cho Phụ huynh/Học viên.
• Kế hoạch năm: kế hoạch bài học được công bố trong Hệ thống quản lý khóa học; có thể thực hiện các thay đổi hợp lý khi cần thiết.
• Ngày lễ: các buổi học có thể được xếp vào các ngày lễ công cộng và ngày lễ tôn giáo. Các buổi học bị hủy vì lý do bất khả kháng được Fleydo dạy bù kịp thời.

4.2 Exam Boost — Luyện thi một-một (bao gồm trong Khóa học nhóm)

• Quyền lợi: trong mỗi năm học, Học viên được hưởng 3 buổi học một-một cho mỗi kỳ thi trong 4 kỳ thi (tổng cộng 12 buổi mỗi năm). Mỗi buổi kéo dài 45 phút.
• Xếp lịch: các buổi học được xếp lịch theo yêu cầu của Phụ huynh hoặc Học viên. Yêu cầu phải được gửi qua Hệ thống quản lý khóa học ít nhất 15 ngày trước ngày thi liên quan.
• Nghĩa vụ cung cấp tài liệu và thông tin: các buổi Exam Boost được chuẩn bị cho kỳ thi cụ thể mà Học viên sẽ tham dự. Người yêu cầu tải lên tài liệu chính thức của trường (phạm vi thi, yêu cầu) và cung cấp ngày thi, các chủ đề, câu hỏi mẫu/đề thi cũ và tiêu chí đánh giá. Nội dung các buổi học được xác định theo phạm vi tài liệu đã nộp và kế hoạch bài học.
• Quá thời hạn: nếu không tuân thủ thời hạn đăng ký 15 ngày, không thể đảm bảo một thời gian học phù hợp; nếu không thể xếp lịch, quyền lợi cho kỳ thi đó sẽ mất hiệu lực.

4.3 Gói buổi học riêng (1:1)

• Phạm vi: nội dung của gói (số buổi học, tần suất hằng tuần và thời hạn dự kiến) được nêu trên Trang đặt hàng tại thời điểm mua. Mỗi buổi học kéo dài 45 phút.
• Xếp lịch: ngày và giờ học được thỏa thuận bằng văn bản (qua Hệ thống quản lý khóa học, email hoặc tin nhắn) giữa Fleydo/giáo viên và Phụ huynh/Học viên và có thể thay đổi theo thỏa thuận chung.
• Buổi học bổ sung: theo yêu cầu của Phụ huynh, số buổi học trong gói có thể được tăng thêm; trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, các buổi học bổ sung được tính theo đơn giá có hiệu lực tại thời điểm mua, và một thỏa thuận bằng văn bản được lập về lịch học mới.
• Hết hạn: gói tự động kết thúc khi hoàn thành các buổi học mà gói bao gồm.

4.4 Quy định chung

• Mọi buổi học đều diễn ra trực tuyến (qua MS Teams, Zoom hoặc các nền tảng tương tự).
• Quyền tham gia là quyền cá nhân của Học viên đã đăng ký và không được chuyển giao cho bên thứ ba.

5.1 Học phí: học phí, ưu đãi và các tùy chọn thanh toán hiện hành cho các khóa học và gói được hiển thị trên Trang đặt hàng (trong hệ thống mua gói) tại thời điểm mua. Học phí hiển thị tại thời điểm mua là quyết định và trở thành một phần của hợp đồng.

5.2 Thuế: học phí là số tiền cuối cùng. Trong phạm vi thuế GTGT theo luật định được áp dụng, thuế này được thể hiện riêng trên hóa đơn; trong các giai đoạn Nhà cung cấp thuộc chế độ doanh nghiệp nhỏ (§ 19 UStG), không thu và không thể hiện thuế GTGT.

5.3 Phương án thanh toán: học phí có thể được thanh toán trước hoặc theo từng đợt theo các tùy chọn được cung cấp trên Trang đặt hàng. Trong Khóa học nhóm, hóa đơn theo nguyên tắc được lập mỗi 4 tuần; đối với Gói buổi học riêng, hóa đơn được lập theo phương án đã chọn (ví dụ: thanh toán trước hoặc lập hóa đơn định kỳ/hằng tháng).

5.4 Ưu đãi: các ưu đãi (ví dụ: ưu đãi anh chị em) chỉ áp dụng trong phạm vi, theo mức và theo các điều kiện được nêu trên Trang đặt hàng. Trừ khi có thỏa thuận rõ ràng khác bằng văn bản, các ưu đãi không được cộng dồn.

5.5 Hạn thanh toán và phương thức thanh toán: hóa đơn phải được thanh toán trong vòng 7 ngày lịch kể từ ngày nhận, bằng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt (ví dụ: chuyển khoản SEPA) vào tài khoản ghi trên hóa đơn.

5.6 Chậm thanh toán: khi hết thời hạn 7 ngày, Phụ huynh bị coi là chậm thanh toán mà không cần nhắc nhở thêm (§ 286(2) số 1 BGB). Trong trường hợp chậm thanh toán, có thể yêu cầu lãi chậm trả theo luật định (đối với người tiêu dùng § 288 BGB: lãi suất cơ bản + 5 điểm phần trăm) cùng các chi phí nhắc nợ và xử lý hợp lý.

5.7 Đến hạn toàn bộ và quyền chấm dứt: nếu 2 đợt thanh toán liên tiếp không được thanh toán, Fleydo có thể tuyên bố các khoản còn lại đến hạn và/hoặc chấm dứt hợp đồng vì lý do chính đáng theo § 14.

6.1 Hủy/đổi lịch bởi Fleydo (mọi loại khóa học)

Trong trường hợp giáo viên bị ốm, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng, Fleydo thông báo cho Phụ huynh/Học viên không chậm trễ và dạy bù buổi học kịp thời hoặc đề xuất một ngày mới. Nếu không thể dạy bù, học phí cho buổi học liên quan được hoàn lại hoặc ghi có.

6.2 Học viên vắng mặt trong Khóa học nhóm

Không phát sinh quyền hoàn tiền hay học bù đối với các buổi học nhóm mà Học viên không tham dự, bất kể lý do. Bản ghi buổi học (trong phạm vi có sẵn) có thể được cung cấp theo quyết định của Fleydo; thời gian truy cập có thể bị giới hạn.

6.3 Hủy/đổi lịch buổi học một-một (Gói buổi học riêng và Exam Boost)

• Thông báo kịp thời: đối với yêu cầu hủy/đổi lịch được thông báo bằng văn bản ít nhất 24 giờ trước buổi học đã xếp lịch, buổi học được dạy bù miễn phí.
• Thông báo muộn / không đến học: đối với thông báo được đưa ra dưới 24 giờ trước buổi học, hoặc không tham dự mà không thông báo, buổi học được coi là đã diễn ra và học phí không được hoàn lại.
• Ốm đau và bất khả kháng: trong trường hợp ốm đau hoặc sự kiện bất khả kháng, một cơ hội học bù hợp lý được đề xuất.
• Gián đoạn kỹ thuật: đối với các gián đoạn liên quan đến internet hoặc thiết bị từ phía Học viên, các gián đoạn kéo dài hơn 10 phút có thể được xem xét để học bù hợp lý.

7.1 Fleydo có thể thay đổi giáo viên và điều chỉnh hợp lý thời gian học; các thay đổi được thông báo sớm nhất có thể.

7.2 Nếu không đạt số lượng học viên tối thiểu trong Khóa học nhóm, Fleydo có thể hoãn khóa học, gộp nhóm hoặc đề xuất hoàn tiền.

8.1 Phụ huynh/Học viên có nghĩa vụ chuẩn bị kết nối internet ổn định và thiết bị phần cứng hoạt động tốt, bao gồm micrô và camera, và sẵn sàng cho các buổi học.

8.2 Thiết bị tham gia: chỉ có thể tham gia các buổi học nhóm bằng máy tính (laptop/máy tính để bàn); không được phép tham gia bằng điện thoại hoặc máy tính bảng. Việc sử dụng máy tính cũng được khuyến nghị cho các buổi học một-một.

8.3 Học viên được yêu cầu tham dự các buổi học đúng giờ, bố trí môi trường học tập phù hợp và đáp ứng các yêu cầu về camera/micrô trong phạm vi hướng dẫn hợp lý của giáo viên.

9.1 Các buổi học được tiến hành trong một môi trường học tập tôn trọng và an toàn; nghiêm cấm quấy rối, phân biệt đối xử và hành vi không phù hợp.

9.2 Nghiêm cấm việc ghi âm/ghi hình buổi học không được phép và chia sẻ tài liệu bài học cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của Fleydo.

9.3 Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn, Fleydo có thể chấm dứt hợp đồng vì lý do chính đáng theo § 14.

10.1 Tài liệu bài học chính do Fleydo xác định; tài liệu bổ sung có thể được sử dụng khi cần thiết.

10.2 Tài liệu bài học là tài sản của Fleydo hoặc của các bên cấp phép cho Fleydo. Học viên chỉ được cấp một quyền sử dụng hạn chế, không thể chuyển giao, cho mục đích cá nhân; nghiêm cấm sử dụng vào mục đích thương mại, sao chép, phân phối và chuyển giao cho bên thứ ba.

Mục tiêu của các buổi học là phát triển có hệ thống các kỹ năng tiếng Anh (nghe, nói, đọc và viết). Fleydo cung cấp dịch vụ một cách tận tâm và với tiêu chuẩn cao; tuy nhiên, không có bất kỳ bảo đảm nào rằng sẽ đạt được một trình độ ngôn ngữ cụ thể hay một kết quả thi cụ thể.

14.1 Trong trường hợp Phụ huynh hoặc Học viên vi phạm nghĩa vụ nghiêm trọng (ví dụ: chậm thanh toán nhiều lần, vi phạm các quy tắc ứng xử tại § 9, ghi hình không được phép hoặc chia sẻ tài liệu), Fleydo có thể chấm dứt hợp đồng vì lý do chính đáng. Khi có thể và hợp lý xét theo tính chất của vi phạm, một cảnh báo được đưa ra trước khi chấm dứt.

14.2 Nếu khóa học bị Fleydo chấm dứt hoặc đóng, các khoản thanh toán trước được hoàn lại theo tỷ lệ cho khoảng thời gian chưa sử dụng, dựa trên số tiền thực đã thanh toán. Đối với thanh toán theo đợt, các đợt đến hạn sau ngày chấm dứt được hủy và mọi khoản thanh toán vượt mức cũng được hoàn lại theo tỷ lệ tương tự; các ưu đãi đã cấp được tính đến trong phép tính.

Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên (ví dụ: thiên tai, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng và liên lạc trên diện rộng, các biện pháp đại dịch, lệnh của cơ quan có thẩm quyền) cấu thành sự kiện bất khả kháng. Trong thời gian chịu tác động của sự kiện bất khả kháng, nghĩa vụ thực hiện của các bên được tạm hoãn; không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc trở ngại trong thực hiện do sự kiện đó gây ra. Fleydo thực hiện các biện pháp học bù và đổi lịch hợp lý; các bên nỗ lực một cách thiện chí để thỏa thuận một kế hoạch học bù hợp lý.

16.1 Fleydo chịu trách nhiệm theo các quy định của pháp luật trong trường hợp cố ý và sơ suất nghiêm trọng.

16.2 Trong trường hợp sơ suất nhẹ, Fleydo chỉ chịu trách nhiệm đối với việc vi phạm các nghĩa vụ hợp đồng thiết yếu (những nghĩa vụ mà việc thực hiện là không thể thiếu để thực hiện hợp đồng một cách đúng đắn và Phụ huynh có thể tin cậy một cách hợp lý vào việc thực hiện đó); trách nhiệm này được giới hạn ở thiệt hại có thể dự đoán được và điển hình cho loại hợp đồng này.

16.3 Đối với tổn hại về tính mạng, thân thể hoặc sức khỏe và trong các trường hợp trách nhiệm pháp lý bắt buộc (ví dụ: theo Luật trách nhiệm sản phẩm), các quy định của pháp luật được áp dụng không giới hạn.

16.4 Thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận bị mất và mất dữ liệu được — trong phạm vi pháp luật cho phép — loại trừ khỏi trách nhiệm.

16.5 Các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

17.1 Bên kiểm soát dữ liệu: Fleydo English School (thông tin liên hệ trong Thông tin pháp lý). Mục đích xử lý: cung cấp dịch vụ giáo dục, quản lý khóa học, liên lạc, lập hóa đơn và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý.

17.2 Cơ sở pháp lý: thực hiện hợp đồng (Điều 6(1)(b) GDPR), tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (Điều 6(1)(c)), lợi ích hợp pháp (Điều 6(1)(f)) và — đặc biệt đối với các kênh liên lạc tùy chọn tại § 18 — sự đồng ý rõ ràng (Điều 6(1)(a)).

17.3 Thời gian lưu trữ: dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời hạn hợp đồng và các thời hạn lưu giữ theo luật định; khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

17.4 Quyền của chủ thể dữ liệu: quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối và chuyển dữ liệu; ngoài ra còn có quyền khiếu nại với cơ quan giám sát bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

17.5 Thông tin chi tiết được cung cấp trong Chính sách bảo mật được công bố trên website.

18.1 Trong phạm vi cần thiết cho việc tổ chức khóa học và các buổi học, Fleydo có thể thiết lập các nhóm lớp qua các dịch vụ như WhatsApp/Telegram và chia sẻ thông báo, thông tin tài liệu, lịch học và nội dung tương tự qua các kênh này.

18.2 Để giáo viên và học viên có thể liên lạc trực tiếp, địa chỉ email và số điện thoại/WhatsApp của những người tham gia có thể được chia sẻ lẫn nhau.

18.3 Tính tự nguyện và sự đồng ý: việc tham gia các kênh này là tự nguyện; việc xử lý dữ liệu cá nhân trong bối cảnh này dựa trên sự đồng ý rõ ràng (Điều 6(1)(a) GDPR), có thể được rút lại vào bất kỳ lúc nào với hiệu lực cho tương lai.

18.4 Kênh thay thế: những người không muốn tham gia tiếp tục nhận mọi thông tin liên quan đến khóa học qua Hệ thống quản lý khóa học và/hoặc email.

19.1 Fleydo có thể sửa đổi các Điều khoản này trong phạm vi hợp lý và vì những lý do chính đáng (ví dụ: thay đổi pháp luật, thay đổi phạm vi dịch vụ). Các thay đổi ảnh hưởng đến hợp đồng đang thực hiện được thông báo ít nhất 4 tuần trước ngày có hiệu lực qua Hệ thống quản lý khóa học và/hoặc qua email.

19.2 Nếu Phụ huynh không phản đối thay đổi trong vòng 14 ngày kể từ khi được thông báo, các thay đổi được coi là đã được chấp nhận; trong thông báo thay đổi, Fleydo chỉ rõ riêng quyền phản đối, thời hạn phản đối và hậu quả của việc giữ im lặng.

19.3 Các phiên bản mới của Điều khoản áp dụng cho các hợp đồng mới được ký kết từ ngày có hiệu lực của phiên bản đó.

19.4 Thông báo giữa các bên có thể được gửi qua Hệ thống quản lý khóa học hoặc qua email (phương tiện lưu trữ bền vững). Phụ huynh thông báo không chậm trễ về các thay đổi thông tin liên hệ của mình.

20.1 Hợp đồng này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Cộng hòa Liên bang Đức; Công ước Liên Hợp Quốc về Hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế (CISG) không được áp dụng.

20.2 Các quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia nơi Phụ huynh thường trú không bị ảnh hưởng.

20.3 Nơi có thẩm quyền xét xử là — tùy thuộc vào các quy tắc thẩm quyền bắt buộc theo luật định — Wiesbaden, Đức; đối với hợp đồng với người tiêu dùng, các quy tắc thẩm quyền bắt buộc tại nơi cư trú của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng.

Fleydo không có nghĩa vụ tham gia thủ tục giải quyết tranh chấp trước một ủy ban hòa giải tiêu dùng (Verbraucherschlichtungsstelle) và không tham gia các thủ tục này (§ 36 VSBG). Đối với khiếu nại và yêu cầu, vui lòng liên hệ trước tiên qua địa chỉ email được nêu trong Thông tin pháp lý.

22.1 Ngôn ngữ: các Điều khoản này có thể được công bố bằng tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Đức và tiếng Anh cũng như các ngôn ngữ khác. Trong trường hợp có khác biệt về cách diễn giải hoặc tranh chấp, bản tiếng Đức có giá trị pháp lý ràng buộc; các bản bằng ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo.

22.2 Hiệu lực: tài liệu này là Phiên bản 3.0 và có hiệu lực từ ngày 15.07.2026; tài liệu áp dụng cho các hợp đồng được ký kết từ ngày đó. Tùy thuộc vào § 19, các hợp đồng hiện có chịu sự điều chỉnh của phiên bản có hiệu lực tại thời điểm ký kết.

22.3 Lịch sử phiên bản:

• Phiên bản 3.0 — 15.07.2026: hợp nhất các điều khoản về buổi học riêng và khóa học nhóm thành một tài liệu duy nhất; cập nhật mục rút khỏi hợp đồng (bao gồm chức năng rút khỏi hợp đồng theo § 356a BGB); cập nhật mục giải quyết tranh chấp tiêu dùng.
• Phiên bản 2.0 — Tháng 7 năm 2026: cập nhật các điều khoản dịch vụ chung.
• Phiên bản 1.0: công bố lần đầu.

Nếu bất kỳ quy định nào trong các Điều khoản này vô hiệu hoặc không thể thi hành, hoặc trở nên như vậy, hiệu lực của các quy định còn lại không bị ảnh hưởng. Quy định vô hiệu hoặc không thể thi hành được thay thế bằng quy định có hiệu lực gần nhất với mục đích kinh tế mà các bên hướng tới.