Condizioni generali di corso e di servizio (Termini di servizio)

1.1 Le presenti Condizioni generali di corso e di servizio (le «Condizioni») si applicano a tutti i contratti di corso e di lezione conclusi tra Fleydo English School («Fleydo» o il «Fornitore») e il genitore/rappresentante legale dello studente (il «Genitore») tramite il sito fleydo.com, il sistema di gestione dei corsi o altri mezzi di comunicazione a distanza.

1.2 L'identità e i recapiti del Fornitore sono indicati nelle Note legali alla fine del presente documento.

1.3 Eventuali condizioni del Genitore che deroghino alle presenti Condizioni o le integrino non diventano parte del contratto, salvo che Fleydo le abbia espressamente accettate per iscritto.

1.4 I servizi di Fleydo sono rivolti ai consumatori; il Genitore conclude il contratto in nome proprio in qualità di consumatore (§ 13 BGB) ed è il debitore delle obbligazioni contrattuali. Il destinatario della prestazione formativa è lo Studente.

• «Genitore»: la persona maggiorenne titolare della potestà genitoriale o della rappresentanza legale dello Studente, che conclude il contratto in nome proprio; il Genitore è la parte contraente.
• «Studente»: la persona iscritta al corso dal Genitore, che riceve la prestazione formativa.
• «Corso di gruppo»: il corso di lingua online di 48 settimane descritto al § 4.1, composto da lezioni di gruppo e da sessioni Exam Boost.
• «Exam Boost»: le sessioni individuali di preparazione agli esami incluse nel Corso di gruppo (§ 4.2).
• «Pacchetto di lezioni private»: i pacchetti di lezioni di inglese online individuali (uno a uno) descritti al § 4.3.
• «Sistema di gestione dei corsi»: la piattaforma online utilizzata da Fleydo per le iscrizioni, la pianificazione, la comunicazione, gli avvisi e la fatturazione.
• «Pagina d'ordine»: la pagina o schermata che indica, al momento dell'acquisto, l'estensione, la durata, i prezzi correnti e le opzioni di pagamento del corso/pacchetto interessato (il sistema di acquisto dei pacchetti).
• «Supporto durevole»: qualsiasi supporto che consenta di conservare le informazioni in modo inalterato e di riprodurle in modo identico per un periodo di tempo adeguato (ad es. e-mail, PDF).

3.1 Le presentazioni dei corsi sul sito web e nel Sistema di gestione dei corsi non costituiscono un'offerta vincolante; l'ordine effettuato dal Genitore tramite la Pagina d'ordine costituisce un'offerta vincolante di conclusione del contratto.

3.2 Il contratto si conclude quando Fleydo conferma l'ordine per e-mail o tramite il Sistema di gestione dei corsi, oppure quando inizia a fornire il servizio.

3.3 Prima di inviare l'ordine, il Genitore può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori di digitazione. Prima di completare l'acquisto, il Genitore dichiara, selezionando la casella di consenso, di aver letto e di accettare le presenti Condizioni; la versione delle Condizioni in vigore al momento dell'acquisto costituisce parte integrante del contratto.

3.4 Il testo del contratto è conservato da Fleydo. Il Genitore può consultare, salvare e stampare le Condizioni sul sito web prima e dopo l'acquisto; le informazioni relative all'ordine sono fornite al Genitore su un supporto durevole (ad es. e-mail).

3.5 Il contratto può essere concluso soltanto da persone maggiorenni che siano rappresentanti legali dello Studente. Il Genitore è responsabile dell'esattezza e dell'attualità delle informazioni fornite al momento della registrazione.

4.1 Corso di gruppo

• Durata e intensità: il corso si svolge per 48 settimane; 2 lezioni × 45 minuti a settimana (per un totale di 90 minuti a settimana), circa 96 lezioni nell'arco della durata.
• Formato: le lezioni si svolgono online; i dati di accesso sono comunicati tramite il Sistema di gestione dei corsi o per e-mail al Genitore/allo Studente.
• Piano annuale: il piano delle lezioni è pubblicato nel Sistema di gestione dei corsi; ove necessario, possono essere apportate modifiche ragionevoli.
• Festività: le lezioni possono essere programmate anche nei giorni festivi civili e religiosi. Le lezioni annullate per motivi impellenti sono recuperate da Fleydo in tempi brevi.

4.2 Exam Boost — preparazione individuale agli esami (inclusa nel Corso di gruppo)

• Diritto: in ciascun anno di corso lo Studente ha diritto a 3 sessioni individuali per ognuno dei 4 periodi d'esame (per un totale di 12 sessioni all'anno). Ogni sessione dura 45 minuti.
• Pianificazione: le sessioni sono programmate su richiesta del Genitore o dello Studente. La richiesta deve essere presentata tramite il Sistema di gestione dei corsi almeno 15 giorni prima della data dell'esame in questione.
• Obbligo di fornire materiali e informazioni: le sessioni Exam Boost sono preparate in funzione dello specifico esame che lo Studente dovrà sostenere. Il richiedente carica i materiali scolastici ufficiali (programma d'esame, requisiti) e comunica la data dell'esame, gli argomenti, esempi di domande/prove degli anni precedenti e i criteri di valutazione. Il contenuto delle sessioni è determinato dall'estensione dei materiali forniti e dal piano delle lezioni.
• Mancato rispetto del termine: se il termine di richiesta di 15 giorni non viene rispettato, non può essere garantito un orario di lezione adeguato; qualora la programmazione risulti impossibile, il diritto relativo a quel periodo d'esame decade.

4.3 Pacchetti di lezioni private (1:1)

• Estensione: il contenuto del pacchetto (numero di lezioni, frequenza settimanale e durata prevista) è indicato sulla Pagina d'ordine al momento dell'acquisto. Ogni lezione dura 45 minuti.
• Pianificazione: i giorni e gli orari delle lezioni sono concordati per iscritto (tramite il Sistema di gestione dei corsi, e-mail o messaggio) tra Fleydo/l'insegnante e il Genitore/lo Studente e possono essere modificati di comune accordo.
• Lezioni aggiuntive: su richiesta del Genitore, il numero di lezioni del pacchetto può essere aumentato; salvo diverso accordo scritto, le lezioni aggiuntive sono fatturate al prezzo unitario in vigore al momento dell'acquisto e viene stipulato un accordo scritto sul nuovo calendario.
• Scadenza: il pacchetto termina automaticamente al completamento delle lezioni in esso comprese.

4.4 Disposizioni comuni

• Tutte le lezioni si svolgono online (tramite MS Teams, Zoom o piattaforme analoghe).
• Il diritto di partecipazione è personale dello Studente iscritto e non può essere ceduto a terzi.

5.1 Corrispettivi: i corrispettivi, gli sconti e le opzioni di pagamento correnti per i corsi e i pacchetti sono indicati sulla Pagina d'ordine (nel sistema di acquisto dei pacchetti) al momento dell'acquisto. Il corrispettivo indicato al momento dell'acquisto è determinante e diventa parte del contratto.

5.2 Imposte: i corrispettivi sono importi definitivi. Nella misura in cui si applica l'IVA di legge, essa è esposta separatamente in fattura; nei periodi in cui il Fornitore rientra nel regime delle piccole imprese (§ 19 UStG), non viene addebitata né esposta alcuna IVA.

5.3 Piani di pagamento: il corrispettivo può essere pagato in via anticipata o a rate, secondo le opzioni offerte sulla Pagina d'ordine. Per il Corso di gruppo la fatturazione avviene di norma ogni 4 settimane; per i Pacchetti di lezioni private la fatturazione segue il piano prescelto (ad es. pagamento anticipato o fatturazione periodica/mensile).

5.4 Sconti: gli sconti (ad es. sconto per pagamento anticipato, sconto fratelli/sorelle) si applicano soltanto nella misura, alle percentuali e alle condizioni indicate sulla Pagina d'ordine. Salvo espresso diverso accordo scritto, gli sconti non sono cumulabili.

5.5 Scadenza e modalità di pagamento: le fatture sono pagabili entro 7 giorni di calendario dal ricevimento, mediante pagamento senza contanti (ad es. bonifico SEPA) sul conto indicato in fattura.

5.6 Mora: alla scadenza del termine di 7 giorni il Genitore è costituito in mora senza necessità di ulteriore sollecito (§ 286(2) no. 1 BGB). In caso di mora possono essere richiesti gli interessi moratori di legge (per i consumatori § 288 BGB: tasso base + 5 punti percentuali) nonché ragionevoli spese di sollecito e di gestione.

5.7 Decadenza dal beneficio del termine e diritto di disdetta: in caso di mancato pagamento di 2 rate consecutive, Fleydo può dichiarare esigibili i crediti residui e/o risolvere il contratto per giusta causa ai sensi del § 14.

6.1 Cancellazione/riprogrammazione da parte di Fleydo (tutti i tipi di corso)

In caso di malattia dell'insegnante, guasto tecnico o forza maggiore, Fleydo informa senza indugio il Genitore/lo Studente e recupera la lezione in tempi brevi o propone una nuova data. Se il recupero non è possibile, il corrispettivo relativo alla lezione interessata viene rimborsato o accreditato.

6.2 Assenza dello Studente nel Corso di gruppo

Per le lezioni di gruppo alle quali lo Studente non partecipa, indipendentemente dal motivo, non sorge alcun diritto al rimborso o al recupero. Le registrazioni delle lezioni (ove disponibili) possono essere messe a disposizione a discrezione di Fleydo; i periodi di accesso possono essere limitati.

6.3 Cancellazione/riprogrammazione delle lezioni individuali (Pacchetti di lezioni private ed Exam Boost)

• Comunicazione tempestiva: per le richieste di cancellazione/riprogrammazione comunicate per iscritto almeno 24 ore prima della lezione programmata, la lezione viene recuperata gratuitamente.
• Comunicazione tardiva / mancata presentazione: per le comunicazioni effettuate meno di 24 ore prima della lezione, o in caso di mancata partecipazione senza preavviso, la lezione si considera svolta e il corrispettivo non viene rimborsato.
• Malattia e forza maggiore: in caso di malattia o di forza maggiore viene offerta una ragionevole possibilità di recupero.
• Interruzioni tecniche: per le interruzioni dovute a Internet o ai dispositivi dal lato dello Studente, le interruzioni superiori a 10 minuti possono essere prese in considerazione per un ragionevole recupero.

7.1 Fleydo può cambiare gli insegnanti e adeguare in misura ragionevole gli orari delle lezioni; le modifiche sono comunicate il prima possibile.

7.2 Se il numero minimo di partecipanti al Corso di gruppo non viene raggiunto, Fleydo può posticipare il corso, unire i gruppi oppure offrire un rimborso.

8.1 Il Genitore/lo Studente è tenuto a disporre di una connessione Internet stabile e di apparecchiature funzionanti, inclusi microfono e videocamera, e a tenerle pronte per le lezioni.

8.2 Dispositivo di partecipazione: la partecipazione alle lezioni di gruppo è possibile soltanto con un computer (portatile/fisso); la partecipazione tramite telefono o tablet non è consentita. L'uso di un computer è raccomandato anche per le lezioni individuali.

8.3 Ci si attende che lo Studente partecipi puntualmente alle lezioni, disponga di un ambiente di apprendimento adeguato e rispetti i requisiti relativi a videocamera/microfono nell'ambito delle ragionevoli indicazioni dell'insegnante.

9.1 Le lezioni si svolgono in un ambiente di apprendimento rispettoso e sicuro; molestie, discriminazioni e comportamenti inappropriati sono vietati.

9.2 La registrazione audio/video non autorizzata delle lezioni e la condivisione dei materiali didattici con terzi sono vietate senza il previo consenso scritto di Fleydo.

9.3 In caso di violazioni gravi o ripetute, Fleydo può risolvere il contratto per giusta causa ai sensi del § 14.

10.1 I materiali didattici principali sono stabiliti da Fleydo; ove necessario possono essere utilizzati materiali integrativi.

10.2 I materiali didattici sono di proprietà di Fleydo o dei suoi licenzianti. Allo Studente è concesso soltanto un diritto d'uso limitato e non trasferibile per finalità personali; l'uso commerciale, la riproduzione, la diffusione e la cessione a terzi sono vietati.

L'obiettivo delle lezioni è lo sviluppo sistematico delle competenze nella lingua inglese (ascolto, produzione orale, lettura e scrittura). Fleydo fornisce il servizio con diligenza e secondo standard elevati; tuttavia, non viene fornita alcuna garanzia circa il raggiungimento di un determinato livello linguistico o di un determinato risultato d'esame.

14.1 In caso di gravi violazioni degli obblighi da parte del Genitore o dello Studente (ad es. ripetuti ritardi nei pagamenti, violazioni delle regole di condotta di cui al § 9, registrazioni non autorizzate o condivisione dei materiali), Fleydo può risolvere il contratto per giusta causa. Ove possibile e ragionevole in considerazione della natura della violazione, prima della risoluzione viene emesso un richiamo.

14.2 Se il corso viene disdetto o chiuso da Fleydo, i pagamenti anticipati sono rimborsati pro rata per il periodo non utilizzato, sulla base dell'importo netto effettivamente pagato. In caso di pagamento rateale, le rate in scadenza dopo la data di cessazione sono annullate e gli eventuali importi pagati in eccesso sono parimenti rimborsati pro rata; nel calcolo si tiene conto degli sconti concessi.

Gli eventi che sfuggono al ragionevole controllo delle parti (ad es. calamità naturali, guerra, scioperi, interruzioni diffuse delle infrastrutture e delle comunicazioni, misure pandemiche, provvedimenti delle autorità) costituiscono forza maggiore. Per la durata degli effetti della forza maggiore, gli obblighi di prestazione delle parti sono sospesi; nessuna delle parti è responsabile dei ritardi o degli impedimenti all'esecuzione che ne derivano. Fleydo adotta ragionevoli misure di recupero e di riprogrammazione; le parti si adoperano in buona fede per concordare un piano di recupero ragionevole.

16.1 Fleydo risponde secondo le disposizioni di legge nei casi di dolo e colpa grave.

16.2 Nei casi di colpa lieve, Fleydo risponde soltanto per la violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi il cui adempimento è indispensabile per la corretta esecuzione del contratto e sul cui adempimento il Genitore può ragionevolmente fare affidamento); tale responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto.

16.3 Per le lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute e nei casi di responsabilità imperativa prevista dalla legge (ad es. ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto), si applicano senza limitazioni le disposizioni di legge.

16.4 I danni indiretti, il mancato guadagno e la perdita di dati sono esclusi dalla responsabilità, nella misura consentita dalla legge.

16.5 Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

17.1 Titolare del trattamento: Fleydo English School (recapiti nelle Note legali). Finalità del trattamento: erogazione della prestazione formativa, amministrazione dei corsi, comunicazione, fatturazione e adempimento degli obblighi di legge.

17.2 Basi giuridiche: esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b) GDPR), adempimento di obblighi di legge (Art. 6(1)(c)), legittimo interesse (Art. 6(1)(f)) e — in particolare per i canali di comunicazione facoltativi di cui al § 18 — consenso espresso (Art. 6(1)(a)).

17.3 Periodo di conservazione: i dati personali sono conservati per la durata del contratto e per i periodi di conservazione previsti dalla legge; alla loro scadenza vengono cancellati o resi anonimi.

17.4 Diritti degli interessati: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati; sussiste inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.

17.5 Informazioni dettagliate sono contenute nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito web.

18.1 Nella misura necessaria all'organizzazione dei corsi e alle lezioni, Fleydo può creare gruppi di classe tramite servizi quali WhatsApp/Telegram e condividere attraverso tali canali avvisi, informazioni sui materiali, calendari delle lezioni e contenuti analoghi.

18.2 Affinché insegnanti e studenti possano comunicare direttamente, gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono/WhatsApp dei partecipanti possono essere condivisi reciprocamente.

18.3 Volontarietà e consenso: la partecipazione a questi canali è volontaria; il trattamento dei dati personali in tale ambito si fonda sul consenso espresso (Art. 6(1)(a) GDPR), che può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

18.4 Canali alternativi: chi non desidera partecipare continua a ricevere tutte le informazioni relative al corso tramite il Sistema di gestione dei corsi e/o per e-mail.

19.1 Fleydo può modificare le presenti Condizioni in misura ragionevole e per motivi giustificati (ad es. modifiche legislative, modifiche dell'estensione dei servizi). Le modifiche che incidono sui contratti in corso sono comunicate almeno 4 settimane prima della data di efficacia tramite il Sistema di gestione dei corsi e/o per e-mail.

19.2 Se il Genitore non si oppone alla modifica entro 14 giorni dalla comunicazione, le modifiche si considerano accettate; nella comunicazione di modifica Fleydo richiama espressamente l'attenzione sul diritto di opposizione, sul termine per l'opposizione e sulle conseguenze del silenzio.

19.3 Le nuove versioni delle Condizioni si applicano ai nuovi contratti conclusi a partire dalla loro data di efficacia.

19.4 Le comunicazioni tra le parti possono avvenire tramite il Sistema di gestione dei corsi o per e-mail (supporto durevole). Il Genitore comunica senza indugio le variazioni dei propri recapiti.

20.1 Il presente contratto è disciplinato dal diritto della Repubblica Federale di Germania; la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) non si applica.

20.2 Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui il Genitore ha la propria residenza abituale.

20.3 Il foro competente è — fatte salve le norme imperative di legge sulla competenza — Wiesbaden, Germania; per i contratti con i consumatori restano impregiudicate le norme imperative sulla competenza del luogo di residenza del consumatore.

Fleydo non è obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (Verbraucherschlichtungsstelle) e non vi partecipa (§ 36 VSBG). Per reclami e richieste, La preghiamo di rivolgersi in primo luogo all'indirizzo e-mail indicato nelle Note legali.

22.1 Lingua: le presenti Condizioni possono essere pubblicate in turco, tedesco e inglese, nonché in altre lingue. In caso di divergenze interpretative o di controversie, la versione tedesca è giuridicamente vincolante; le versioni nelle altre lingue hanno finalità esclusivamente informative.

22.2 Efficacia: il presente documento costituisce la Versione 3.0 ed è entrato in vigore il 15.07.2026; si applica ai contratti conclusi a partire da tale data. Fatto salvo il § 19, i contratti esistenti restano disciplinati dalla versione in vigore al momento della loro conclusione.

22.3 Cronologia delle versioni:

• Versione 3.0 — 15.07.2026: consolidamento delle condizioni relative alle lezioni private e al corso di gruppo in un unico documento; aggiornamento della sezione sul recesso (inclusa la funzione di recesso ai sensi del § 356a BGB); aggiornamento della sezione sulla risoluzione delle controversie dei consumatori.
• Versione 2.0 — luglio 2026: aggiornamento delle condizioni generali di servizio.
• Versione 1.0: prima pubblicazione.

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia o divenga invalida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione invalida o inapplicabile è sostituita dalla disposizione valida che più si avvicina allo scopo economico perseguito dalle parti.