Загальні умови курсів та послуг (Умови надання послуг)
Ці Умови застосовуються до всіх курсів, пакетів уроків та пов’язаних із ними послуг, що пропонуються через вебсайт fleydo.com і систему управління курсами. Перед завершенням покупки Батько/Мати в електронній формі підтверджує, що ознайомився(-лася) з цими Умовами та приймає їх.
Цей текст є перекладом, наданим для зручності. У разі будь-яких розбіжностей або спорів єдиним юридично обов’язковим текстом є німецька версія (§ 22).
Сфера застосування та Виконавець
1.1 Ці Загальні умови курсів та послуг («Умови») застосовуються до всіх договорів про курси та уроки, що укладаються між Fleydo English School («Fleydo» або «Виконавець») та батьком/матір’ю або законним представником учня («Батько/Мати») через вебсайт fleydo.com, систему управління курсами або інші засоби дистанційного зв’язку.
1.2 Відомості про Виконавця та його контактні дані наведено в Юридичній інформації наприкінці цього документа.
1.3 Умови Батька/Матері, що відхиляються від цих Умов або доповнюють їх, не стають частиною договору, якщо Fleydo прямо не погодилася з ними в письмовій формі.
1.4 Послуги Fleydo призначені для споживачів; Батько/Мати укладає договір від власного імені як споживач (§ 13 BGB) і є боржником за договірними зобов’язаннями. Отримувачем освітньої послуги є Учень.
Визначення
- «Батько/Мати»: повнолітня особа, яка здійснює опіку або законне представництво Учня та укладає договір від власного імені; Батько/Мати є стороною договору.
- «Учень»: особа, зарахована на курс Батьком/Матір’ю, яка отримує освітню послугу.
- «Груповий курс»: 48-тижневий онлайн-курс мови, описаний у § 4.1, що складається з групових уроків та сесій Exam Boost.
- «Exam Boost»: індивідуальні сесії підготовки до екзаменів, включені до Групового курсу (§ 4.2).
- «Пакет приватних уроків»: пакети індивідуальних (один на один) онлайн-уроків англійської, описані в § 4.3.
- «Система управління курсами»: онлайн-платформа, яку Fleydo використовує для зарахування, планування, комунікації, оголошень і виставлення рахунків.
- «Сторінка замовлення»: сторінка або екран, що на момент покупки відображає обсяг, тривалість, актуальні ціни та варіанти оплати відповідного курсу/пакета (система придбання пакетів).
- «Довговічний носій»: будь-який носій, що дає змогу зберігати інформацію в незмінному вигляді та відтворювати її ідентично впродовж розумного періоду (наприклад, електронна пошта, PDF).
Укладення договору та електронна згода
3.1 Презентації курсів на вебсайті та в Системі управління курсами не є обов’язковою пропозицією (офертою); замовлення, розміщене Батьком/Матір’ю через Сторінку замовлення, є обов’язковою пропозицією укласти договір.
3.2 Договір вважається укладеним, коли Fleydo підтверджує замовлення електронною поштою або через Систему управління курсами, або коли вона починає надавати послугу.
3.3 Перед надсиланням замовлення Батько/Мати може переглянути введені дані та виправити помилки введення. Перед завершенням покупки Батько/Мати, ставлячи позначку в полі згоди, заявляє, що ознайомився(-лася) з цими Умовами та приймає їх; редакція Умов, чинна на момент покупки, є невід’ємною частиною договору.
3.4 Текст договору зберігається Fleydo. Батько/Мати може переглянути, зберегти та роздрукувати Умови на вебсайті до та після покупки; інформація про замовлення надається Батькові/Матері на довговічному носії (наприклад, електронною поштою).
3.5 Договір можуть укладати лише повнолітні особи, які є законними представниками Учня. Батько/Мати несе відповідальність за точність та актуальність інформації, наданої під час реєстрації.
Види та обсяг послуг
4.1 Груповий курс
- Тривалість та інтенсивність: курс триває 48 тижнів; 2 уроки × 45 хвилин на тиждень (загалом 90 хвилин на тиждень), приблизно 96 уроків за весь термін.
- Формат: уроки проводяться онлайн; дані для доступу надаються через Систему управління курсами або електронною поштою Батькові/Матері чи Учневі.
- Річний план: план уроків публікується в Системі управління курсами; за необхідності до нього можуть вноситися обґрунтовані зміни.
- Святкові дні: уроки можуть бути заплановані на державні та релігійні свята. Уроки, скасовані з поважних причин, Fleydo відпрацьовує в найкоротший строк.
4.2 Exam Boost — індивідуальна підготовка до екзаменів (включено до Групового курсу)
- Право: у кожному навчальному році Учень має право на 3 індивідуальні сесії для кожного з 4 екзаменаційних періодів (загалом 12 сесій на рік). Кожна сесія триває 45 хвилин.
- Планування: сесії плануються за запитом Батька/Матері або Учня. Запит має бути поданий через Систему управління курсами щонайменше за 15 днів до відповідної дати екзамену.
- Обов’язок надати матеріали та інформацію: сесії Exam Boost готуються для конкретного екзамену, який складатиме Учень. Заявник завантажує офіційні шкільні матеріали (обсяг екзамену, вимоги) та надає дату екзамену, тематичні розділи, зразки/минулі запитання та критерії оцінювання. Зміст сесій визначається обсягом наданих матеріалів і планом уроків.
- Пропущений строк: якщо 15-денний строк подання запиту не дотримано, відповідний час уроку не може бути гарантований; якщо планування неможливе, право на цей екзаменаційний період втрачається.
4.3 Пакети приватних уроків (1:1)
- Обсяг: зміст пакета (кількість уроків, щотижнева частота та очікувана тривалість) зазначається на Сторінці замовлення на момент покупки. Кожний урок триває 45 хвилин.
- Планування: дні та час уроків узгоджуються в письмовій формі (через Систему управління курсами, електронною поштою або повідомленням) між Fleydo/вчителем та Батьком/Матір’ю чи Учнем і можуть змінюватися за взаємною згодою.
- Додаткові уроки: за запитом Батька/Матері кількість уроків у пакеті може бути збільшена; якщо інше не погоджено в письмовій формі, додаткові уроки оплачуються за ціною одиниці, чинною на момент покупки, а щодо нового розкладу укладається письмова домовленість.
- Закінчення: пакет автоматично завершується після проведення всіх уроків, що входять до нього.
4.4 Загальні положення
- Усі уроки проводяться онлайн (через MS Teams, Zoom або подібні платформи).
- Право на участь є особистим правом зарахованого Учня і не може передаватися третім особам.
Плата, виставлення рахунків та оплата
5.1 Плата: актуальні ціни, знижки та варіанти оплати курсів і пакетів відображаються на Сторінці замовлення (у системі придбання пакетів) на момент покупки. Плата, відображена на момент покупки, є визначальною і стає частиною договору.
5.2 Податок: плата є кінцевою сумою. Якщо застосовується законодавчо встановлений ПДВ, він зазначається окремо в рахунку; у періоди, коли Виконавець підпадає під режим малого підприємництва (§ 19 UStG), ПДВ не нараховується і не зазначається.
5.3 Плани оплати: плата може бути внесена авансом або частинами відповідно до варіантів, запропонованих на Сторінці замовлення. У Груповому курсі рахунки, як правило, виставляються кожні 4 тижні; для Пакетів приватних уроків виставлення рахунків здійснюється за обраним планом (наприклад, авансова оплата або періодичне/щомісячне виставлення рахунків).
5.4 Знижки: знижки (наприклад, знижка для братів і сестер) застосовуються лише в обсязі, за ставками та на умовах, зазначених на Сторінці замовлення. Якщо інше прямо не погоджено в письмовій формі, знижки не поєднуються.
5.5 Строк та спосіб оплати: рахунки підлягають оплаті протягом 7 календарних днів із моменту отримання безготівковим платежем (наприклад, переказом SEPA) на рахунок, зазначений у рахунку.
5.6 Прострочення: після закінчення 7-денного строку Батько/Мати вважається таким(-ою), що прострочив(-ла) платіж, без додаткового нагадування (§ 286(2) п. 1 BGB). У разі прострочення можуть бути нараховані законні пені за прострочення (для споживачів § 288 BGB: базова ставка + 5 відсоткових пунктів) та обґрунтовані витрати на нагадування й обробку.
5.7 Дострокове стягнення та право на розірвання: якщо не сплачено 2 послідовні частини платежу, Fleydo може оголосити решту вимог такими, що підлягають негайній сплаті, та/або розірвати договір з поважної причини відповідно до § 14.
Скасування, перенесення уроків, відсутність та відпрацювання
6.1 Скасування/перенесення з боку Fleydo (усі види курсів)
У разі хвороби вчителя, технічного збою або форс-мажору Fleydo невідкладно інформує Батька/Матір чи Учня та в найкоротший строк відпрацьовує урок або пропонує нову дату. Якщо відпрацювання неможливе, плата за відповідний урок повертається або зараховується.
6.2 Відсутність Учня на Груповому курсі
За групові уроки, які Учень не відвідав, незалежно від причини, право на повернення коштів або відпрацювання не виникає. Записи уроків (за наявності) можуть надаватися на розсуд Fleydo; строк доступу може бути обмежений.
6.3 Скасування/перенесення індивідуальних уроків (Пакети приватних уроків та Exam Boost)
- Своєчасне повідомлення: за запитами на скасування/перенесення, поданими в письмовій формі щонайменше за 24 години до запланованого уроку, урок відпрацьовується безоплатно.
- Пізнє повідомлення / неявка: за повідомленнями, поданими менш ніж за 24 години до уроку, або в разі неявки без повідомлення урок вважається проведеним, а плата не повертається.
- Хвороба та форс-мажор: у разі хвороби або форс-мажору пропонується обґрунтована можливість відпрацювання.
- Технічні перебої: у разі перебоїв з інтернетом або пристроєм на боці Учня перебої тривалістю понад 10 хвилин можуть бути враховані для обґрунтованого відпрацювання.
Зміна вчителя та програми; мінімальна кількість учасників
7.1 Fleydo може змінювати вчителів та обґрунтовано коригувати час уроків; про зміни повідомляється якомога раніше.
7.2 Якщо мінімальна кількість учасників Групового курсу не досягнута, Fleydo може відкласти курс, об’єднати групи або запропонувати повернення коштів.
Технічні вимоги та умови участі
8.1 Батько/Мати чи Учень зобов’язані забезпечити стабільне інтернет-з’єднання та справне обладнання, включно з мікрофоном і камерою, та підготувати їх до уроків.
8.2 Пристрій для участі: участь у групових уроках можлива лише з комп’ютера (ноутбука/стаціонарного комп’ютера); участь із телефона або планшета не дозволяється. Використання комп’ютера також рекомендується для індивідуальних уроків.
8.3 Від Учня очікується пунктуальна присутність на уроках, забезпечення належного навчального середовища та дотримання вимог щодо камери/мікрофона в межах обґрунтованих вказівок вчителя.
Правила поведінки
9.1 Уроки проводяться в шанобливому та безпечному навчальному середовищі; цькування, дискримінація та неналежна поведінка заборонені.
9.2 Несанкціонований аудіо-/відеозапис уроків і передавання навчальних матеріалів третім особам без попередньої письмової згоди Fleydo заборонені.
9.3 У разі серйозних або повторних порушень Fleydo може розірвати договір з поважної причини відповідно до § 14.
Навчальні матеріали та авторське право
10.1 Основні навчальні матеріали визначаються Fleydo; за необхідності можуть використовуватися додаткові матеріали.
10.2 Навчальні матеріали є власністю Fleydo або її ліцензіарів. Учневі надається лише обмежене право користування, що не підлягає передачі, для особистих цілей; комерційне використання, відтворення, розповсюдження та передавання третім особам заборонені.
Навчальні цілі
Метою уроків є систематичний розвиток навичок англійської мови (аудіювання, говоріння, читання та письмо). Fleydo надає послугу сумлінно та на високому рівні; однак не гарантується досягнення певного рівня володіння мовою чи певного результату екзамену.
Право на відмову від договору — інформація для споживачів щодо відмови
Як споживач Батько/Мати має наведене нижче законне право на відмову від договорів, укладених дистанційно (§§ 312g, 355 BGB). Це право не залежить від договірних можливостей розірвання, передбачених у § 13, і не зачіпається ними.
12.1 Право на відмову
Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причин. Строк для відмови становить 14 днів із дня укладення договору.
Щоб скористатися своїм правом на відмову, ви повинні повідомити нас — Fleydo English School, Kaiser-Friedrich-Ring 2, 65185 Wiesbaden, Germany; E-mail: [email protected] — про своє рішення відмовитися від цього договору у вигляді однозначної заяви (наприклад, листом, надісланим поштою, або електронним листом). Ви можете скористатися Зразком форми відмови в Додатку A, однак це не є обов’язковим.
Ви також можете подати відмову через Систему управління курсами або за допомогою функції «Відмовитися від договору» (кнопка відмови, § 356a BGB), доступної на нашому вебсайті. Якщо ви скористаєтеся цією можливістю, ми невідкладно підтвердимо вам отримання відмови на довговічному носії (наприклад, електронною поштою).
Для дотримання строку відмови достатньо надіслати повідомлення про здійснення права на відмову до закінчення строку відмови.
12.2 Наслідки відмови
Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми повернемо вам усі отримані від вас платежі не пізніше ніж через 14 днів із дня, коли ми отримали повідомлення про вашу відмову. Для повернення ми використаємо той самий платіжний засіб, який ви використали для початкової операції, якщо з вами прямо не погоджено інше; у жодному разі з вас не стягуватиметься плата за це повернення.
12.3 Початок надання послуги протягом строку відмови (дострокове виконання)
Якщо ви прямо вимагали, щоб уроки розпочалися до закінчення строку відмови, то в разі вашої відмови ви зобов’язані сплатити нам відповідну суму, що співвідноситься з частиною послуг, уже наданих до моменту здійснення вами права на відмову, порівняно із загальним обсягом послуг, передбачених договором (§ 357a BGB).
Право на відмову припиняється, якщо ми надали послугу в повному обсязі та розпочали її виконання лише після того, як ви надали свою пряму попередню згоду й одночасно підтвердили, що вам відомо про втрату права на відмову після повного виконання нами договору (§ 356(4) BGB).
12.4 Зразок форми відмови
Зразок форми відмови наведено в Додатку A наприкінці цього документа (також доступний для завантаження у форматі PDF).
Розірвання договору Батьком/Матір’ю (достроковий вихід)
13.1 Цей розділ не обмежує законного права на відмову, передбаченого § 12; протягом строку відмови в будь-якому разі застосовуються положення § 12.
13.2 Якщо Батько/Мати розриває договір до закінчення терміну курсу/пакета (достроковий вихід), Батько/Мати зобов’язується сплатити 2/3 плати, що припадає на уроки, які залишилися на момент розірвання, як заздалегідь оцінені збитки. Батько/Мати зберігає право довести, що збитків не виникло або що вони істотно менші за паушальну суму; у такому разі сума до сплати відповідно зменшується.
13.3 У разі авансових платежів: при розірванні повертається 1/3 плати за невикористані уроки, що залишилися; 2/3 залишаються у Fleydo як заздалегідь оцінені збитки з урахуванням пункту 13.2.
13.4 У разі оплати частинами: виставляється рахунок на 2/3 плати за уроки, що залишилися на момент розірвання; вже здійснені платежі зараховуються.
13.5 Повідомлення про розірвання подається через Систему управління курсами або в письмовій формі/електронною поштою і набуває чинності з моменту його отримання Fleydo. Fleydo підтверджує отримання повідомлення про розірвання на довговічному носії.
13.6 Обов’язкові положення про захист прав споживачів залишаються незмінними.
Розірвання договору з боку Fleydo
14.1 У разі серйозних порушень обов’язків Батьком/Матір’ю або Учнем (наприклад, повторне прострочення оплати, порушення правил поведінки за § 9, несанкціоновані записи або передавання матеріалів) Fleydo може розірвати договір з поважної причини. Якщо це можливо та доцільно з огляду на характер порушення, перед розірванням надається попередження.
14.2 Якщо курс розривається або закривається Fleydo, авансові платежі повертаються пропорційно за невикористаний період на основі фактично сплаченої чистої суми. У разі оплати частинами платежі, строк яких настає після дати розірвання, скасовуються, а будь-які переплати також повертаються пропорційно; надані знижки враховуються при розрахунку.
Форс-мажор
Події поза розумним контролем сторін (наприклад, стихійні лиха, війна, страйки, масштабні збої інфраструктури та зв’язку, пандемічні заходи, розпорядження органів влади) є форс-мажором. На час дії наслідків форс-мажору зобов’язання сторін щодо виконання призупиняються; жодна зі сторін не несе відповідальності за спричинені цим затримки чи перешкоди у виконанні. Fleydo вживає обґрунтованих заходів щодо відпрацювання та перенесення; сторони добросовісно докладають зусиль для узгодження обґрунтованого плану відпрацювання.
Обмеження відповідальності
16.1 Fleydo несе відповідальність згідно з положеннями законодавства у випадках умислу та грубої недбалості.
16.2 У випадках легкої недбалості Fleydo несе відповідальність лише за порушення істотних договірних зобов’язань (зобов’язань, виконання яких є необхідним для належного виконання договору і на виконання яких Батько/Мати може обґрунтовано розраховувати); ця відповідальність обмежується передбачуваними збитками, типовими для договору.
16.3 У разі заподіяння шкоди життю, тілу чи здоров’ю, а також у випадках обов’язкової відповідальності за законом (наприклад, за Законом про відповідальність за продукцію) положення законодавства застосовуються без обмежень.
16.4 Непрямі збитки, упущена вигода та втрата даних — у межах, дозволених законом — виключаються з відповідальності.
16.5 Обов’язкові положення про захист прав споживачів залишаються незмінними.
Захист даних (GDPR)
17.1 Контролер: Fleydo English School (контактні дані в Юридичній інформації). Цілі обробки: надання освітньої послуги, адміністрування курсів, комунікація, виставлення рахунків та виконання юридичних обов’язків.
17.2 Правові підстави: виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR), дотримання юридичних обов’язків (ст. 6(1)(c)), законний інтерес (ст. 6(1)(f)) та — зокрема щодо необов’язкових каналів комунікації за § 18 — пряма згода (ст. 6(1)(a)).
17.3 Строк зберігання: персональні дані зберігаються протягом дії договору та законодавчо встановлених строків зберігання; після їх закінчення дані видаляються або анонімізуються.
17.4 Права суб’єктів даних: доступ, виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення та перенесення даних; також існує право подати скаргу до компетентного наглядового органу із захисту даних.
17.5 Детальна інформація наведена в Політиці конфіденційності, опублікованій на вебсайті.
Канали комунікації (групи класів)
18.1 У межах, необхідних для організації курсу та уроків, Fleydo може створювати групи класів у таких сервісах, як WhatsApp/Telegram, і поширювати через ці канали оголошення, інформацію про матеріали, розклад уроків та подібний контент.
18.2 Щоб вчителі та учні могли спілкуватися безпосередньо, адреси електронної пошти та номери телефонів/WhatsApp учасників можуть передаватися одні іншим.
18.3 Добровільність і згода: участь у цих каналах є добровільною; обробка персональних даних у цьому контексті ґрунтується на прямій згоді (ст. 6(1)(a) GDPR), яку можна відкликати в будь-який час із дією на майбутнє.
18.4 Альтернативні канали: ті, хто не бажає брати участь, і далі отримують усю інформацію, пов’язану з курсом, через Систему управління курсами та/або електронною поштою.
Зміни Умов та повідомлення
19.1 Fleydo може змінювати ці Умови в обґрунтованому обсязі та з виправданих причин (наприклад, зміни в законодавстві, зміни обсягу послуг). Про зміни, що стосуються чинних договорів, повідомляється щонайменше за 4 тижні до дати набуття чинності через Систему управління курсами та/або електронною поштою.
19.2 Якщо Батько/Мати не заперечує проти зміни протягом 14 днів із моменту повідомлення, зміни вважаються прийнятими; у повідомленні про зміни Fleydo окремо вказує на право заперечення, строк для заперечення та наслідки мовчання.
19.3 Нові редакції Умов застосовуються до нових договорів, укладених із дати набуття ними чинності.
19.4 Повідомлення між сторонами можуть надаватися через Систему управління курсами або електронною поштою (довговічний носій). Батько/Мати невідкладно повідомляє про зміни своїх контактних даних.
Застосовне право та юрисдикція
20.1 Цей договір регулюється правом Федеративної Республіки Німеччина; Конвенція ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG) не застосовується.
20.2 Обов’язкові положення про захист прав споживачів країни, в якій Батько/Мати має звичайне місце проживання, залишаються незмінними.
20.3 Місцем розгляду спорів є — з урахуванням обов’язкових законодавчих правил про юрисдикцію — Вісбаден, Німеччина; для договорів зі споживачами обов’язкові правила про юрисдикцію за місцем проживання споживача залишаються незмінними.
Вирішення споживчих спорів
Fleydo не зобов’язана брати участь у процедурах вирішення спорів перед органом з розгляду споживчих спорів (Verbraucherschlichtungsstelle) і не бере в них участі (§ 36 VSBG). Зі скаргами та запитами, будь ласка, спершу звертайтеся на адресу електронної пошти, зазначену в Юридичній інформації.
Мова, версія та набуття чинності
22.1 Мова: ці Умови можуть публікуватися турецькою, німецькою та англійською, а також іншими мовами. У разі розбіжностей у тлумаченні або спору юридично обов’язковою є німецька версія; версії іншими мовами мають лише інформаційний характер.
22.2 Набуття чинності: цей документ є Версією 3.0 і набув чинності 15.07.2026; він застосовується до договорів, укладених із цієї дати. З урахуванням § 19 чинні договори регулюються редакцією, що діяла на момент їх укладення.
22.3 Історія версій:
- Версія 3.0 — 15.07.2026: об’єднання умов приватних уроків та групових курсів в один документ; оновлення розділу про відмову від договору (включно з функцією відмови за § 356a BGB); оновлення розділу про вирішення споживчих спорів.
- Версія 2.0 — липень 2026: оновлення загальних умов надання послуг.
- Версія 1.0: перша публікація.
Застереження про недійсність окремих положень
Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним чи таким, що не може бути виконане, дійсність решти положень залишається незмінною. Недійсне положення або положення, що не може бути виконане, замінюється дійсним положенням, яке найближче відповідає економічній меті, що її мали на увазі сторони.
Додаток A — Зразок форми відмови від договору
Якщо ви бажаєте відмовитися від договору, ви можете заповнити зразок форми відмови та надіслати його нам. Використання форми не є обов’язковим; ви також можете заявити про відмову у вигляді однозначної заяви електронною поштою, поштою, через систему управління курсами або за допомогою функції відмови на вебсайті.
Отримувач: Fleydo English School, Kaiser-Friedrich-Ring 2, 65185 Wiesbaden, Germany · E-mail: [email protected]
Я/Ми (*) цим повідомляю(-ємо), що я/ми (*) відмовляюся(-ємося) від мого/нашого (*) договору про надання такої послуги: назва курсу/пакета, дата замовлення/договору, ім’я учня (необов’язково), ім’я та адреса споживача (Батька/Матері), підпис (лише якщо повідомлення подається на папері), дата. — (*) Непотрібне викреслити.
