الشروط العامة للدورات والخدمات (شروط الخدمة)

1.1 تسري هذه الشروط العامة للدورات والخدمات («الشروط») على جميع عقود الدورات والدروس المبرمة بين Fleydo English School («Fleydo» أو «مقدم الخدمة») وولي أمر الطالب/ممثله القانوني («ولي الأمر») عبر موقع fleydo.com أو نظام إدارة الدورات أو غير ذلك من وسائل الاتصال عن بُعد.

1.2 ترد هوية مقدم الخدمة وبيانات الاتصال الخاصة به في البيانات القانونية في نهاية هذه الوثيقة.

1.3 لا تصبح أي شروط خاصة بولي الأمر تخالف هذه الشروط أو تكمّلها جزءًا من العقد ما لم توافق Fleydo عليها صراحةً كتابيًا.

1.4 خدمات Fleydo موجهة إلى المستهلكين؛ ويبرم ولي الأمر العقد باسمه الشخصي بصفته مستهلكًا (§ 13 BGB) ويكون هو المدين بالالتزامات التعاقدية. أما متلقي الخدمة التعليمية فهو الطالب.

• «ولي الأمر»: الشخص البالغ الذي يتمتع بالحضانة أو التمثيل القانوني للطالب ويبرم العقد باسمه الشخصي؛ وولي الأمر هو الطرف المتعاقد.
• «الطالب»: الشخص الذي يسجّله ولي الأمر في الدورة ويتلقى الخدمة التعليمية.
• «الدورة الجماعية»: دورة اللغة عبر الإنترنت الممتدة 48 أسبوعًا والموصوفة في § 4.1، وتتألف من دروس جماعية وجلسات Exam Boost.
• «Exam Boost»: جلسات التحضير الفردية للامتحانات المشمولة في الدورة الجماعية (§ 4.2).
• «باقة الدروس الخصوصية»: باقات دروس اللغة الإنجليزية الفردية (واحد لواحد) عبر الإنترنت الموصوفة في § 4.3.
• «نظام إدارة الدورات»: المنصة الإلكترونية التي تستخدمها Fleydo للتسجيل والجدولة والتواصل والإعلانات والفوترة.
• «صفحة الطلب»: الصفحة أو الشاشة التي تعرض، وقت الشراء، نطاق الدورة/الباقة المعنية ومدتها والأسعار السارية وخيارات الدفع (نظام شراء الباقات).
• «الوسيط الدائم»: أي وسيط يتيح تخزين المعلومات دون تغيير وإعادة إنتاجها بصورة مطابقة لمدة معقولة (مثل البريد الإلكتروني أو ملفات PDF).

3.1 لا تُعد عروض الدورات المنشورة على الموقع الإلكتروني وفي نظام إدارة الدورات عرضًا ملزمًا؛ وإنما يشكّل الطلب الذي يقدمه ولي الأمر عبر صفحة الطلب عرضًا ملزمًا لإبرام العقد.

3.2 يُبرم العقد عندما تؤكد Fleydo الطلب عبر البريد الإلكتروني أو عبر نظام إدارة الدورات، أو عندما تشرع في تقديم الخدمة.

3.3 يمكن لولي الأمر، قبل إرسال الطلب، مراجعة البيانات المُدخلة وتصحيح أخطاء الإدخال. وقبل إتمام عملية الشراء، يقرّ ولي الأمر، بوضع علامة في خانة الموافقة، بأنه قد قرأ هذه الشروط ووافق عليها؛ وتشكّل نسخة الشروط السارية وقت الشراء جزءًا لا يتجزأ من العقد.

3.4 تحتفظ Fleydo بنص العقد. ويمكن لولي الأمر الاطلاع على الشروط على الموقع الإلكتروني وحفظها وطباعتها قبل الشراء وبعده؛ وتُقدَّم معلومات الطلب لولي الأمر على وسيط دائم (مثل البريد الإلكتروني).

3.5 لا يجوز إبرام العقد إلا من قبل أشخاص بالغين هم الممثلون القانونيون للطالب. ويتحمل ولي الأمر المسؤولية عن صحة البيانات المقدمة عند التسجيل وتحديثها.

4.1 الدورة الجماعية

• المدة والكثافة: تمتد الدورة 48 أسبوعًا؛ درسان × 45 دقيقة أسبوعيًا (بإجمالي 90 دقيقة في الأسبوع)، أي ما يقارب 96 درسًا على مدار المدة.
• الشكل: تُعقد الدروس عبر الإنترنت؛ وتُقدَّم بيانات الدخول عبر نظام إدارة الدورات أو عبر البريد الإلكتروني إلى ولي الأمر/الطالب.
• الخطة السنوية: تُنشر خطة الدروس في نظام إدارة الدورات؛ ويجوز إدخال تعديلات معقولة عليها عند الاقتضاء.
• العطلات: يجوز جدولة الدروس في أيام العطلات الرسمية والدينية. وتعوّض Fleydo الدروس الملغاة لأسباب قاهرة في أقرب وقت.

4.2 Exam Boost — التحضير الفردي للامتحانات (مشمول في الدورة الجماعية)

• الاستحقاق: يحق للطالب في كل سنة دراسية من الدورة الحصول على 3 جلسات فردية لكل فترة من 4 فترات امتحانات (بإجمالي 12 جلسة في السنة). ومدة كل جلسة 45 دقيقة.
• الجدولة: تُجدول الجلسات بناءً على طلب ولي الأمر أو الطالب. ويجب تقديم الطلب عبر نظام إدارة الدورات قبل 15 يومًا على الأقل من موعد الامتحان المعني.
• واجب تقديم المواد والمعلومات: تُعَدّ جلسات Exam Boost خصيصًا للامتحان المحدد الذي سيؤديه الطالب. ويرفع مقدم الطلب المواد المدرسية الرسمية (نطاق الامتحان ومتطلباته) ويقدم موعد الامتحان والمجالات الموضوعية والأسئلة النموذجية/أسئلة السنوات السابقة ومعايير التقييم. ويتحدد محتوى الجلسات وفقًا لنطاق المواد المقدمة وخطة الدروس.
• تجاوز المهلة: إذا لم تُراعَ مهلة التقديم البالغة 15 يومًا، فلا يمكن ضمان موعد درس مناسب؛ وإذا تعذّرت الجدولة، يسقط الاستحقاق عن فترة الامتحانات المعنية.

4.3 باقات الدروس الخصوصية (1:1)

• النطاق: يُذكر محتوى الباقة (عدد الدروس والتكرار الأسبوعي والمدة المتوقعة) على صفحة الطلب وقت الشراء. ومدة كل درس 45 دقيقة.
• الجدولة: يُتفق على أيام الدروس وأوقاتها كتابيًا (عبر نظام إدارة الدورات أو البريد الإلكتروني أو الرسائل) بين Fleydo/المعلم وولي الأمر/الطالب، ويجوز تغييرها بالاتفاق المتبادل.
• الدروس الإضافية: يجوز، بناءً على طلب ولي الأمر، زيادة عدد الدروس في الباقة؛ وما لم يُتفق كتابيًا على خلاف ذلك، تُفوتر الدروس الإضافية بسعر الوحدة الساري وقت الشراء، ويُبرم اتفاق كتابي بشأن الجدول الجديد.
• الانقضاء: تنتهي الباقة تلقائيًا باستكمال الدروس التي تتضمنها.

4.4 أحكام مشتركة

• تُعقد جميع الدروس عبر الإنترنت (عبر MS Teams أو Zoom أو منصات مماثلة).
• حق المشاركة شخصي للطالب المسجَّل ولا يجوز نقله إلى الغير.

5.1 الرسوم: تُعرض الرسوم السارية والخصومات وخيارات الدفع الخاصة بالدورات والباقات على صفحة الطلب (في نظام شراء الباقات) وقت الشراء. والرسم المعروض وقت الشراء هو المعتمد ويصبح جزءًا من العقد.

5.2 الضريبة: الرسوم مبالغ نهائية. وبقدر ما تنطبق ضريبة القيمة المضافة القانونية، تُبيَّن بشكل منفصل في الفاتورة؛ وخلال الفترات التي يخضع فيها مقدم الخدمة لنظام المنشآت الصغيرة (§ 19 UStG)، لا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة ولا تُبيَّن.

5.3 خطط الدفع: يجوز دفع الرسوم مقدمًا أو على أقساط وفقًا للخيارات المعروضة على صفحة الطلب. وفي الدورة الجماعية تتم الفوترة كقاعدة عامة كل 4 أسابيع؛ أما باقات الدروس الخصوصية فتتم فوترتها وفقًا للخطة المختارة (مثل الدفع المقدم أو الفوترة الدورية/الشهرية).

5.4 الخصومات: لا تسري الخصومات (مثل خصم الدفع المقدم وخصم الأشقاء) إلا في النطاق وبالنسب والشروط المذكورة على صفحة الطلب. وما لم يُتفق صراحةً كتابيًا على خلاف ذلك، لا يجوز الجمع بين الخصومات.

5.5 الاستحقاق وطريقة الدفع: تُدفع الفواتير خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلامها، بالدفع غير النقدي (مثل التحويل عبر SEPA) إلى الحساب المذكور في الفاتورة.

5.6 التأخر في السداد: بانقضاء مهلة الأيام السبعة يقع ولي الأمر في حالة تأخر عن السداد دون حاجة إلى إنذار إضافي (§ 286(2) no. 1 BGB). وفي حالة التأخر، يجوز المطالبة بفوائد التأخير القانونية (بالنسبة للمستهلكين وفق § 288 BGB: سعر الفائدة الأساسي + 5 نقاط مئوية) وبتكاليف التذكير والمعالجة المعقولة.

5.7 حلول الأقساط وحق الإنهاء: في حال عدم سداد قسطين متتاليين، يجوز لـ Fleydo إعلان حلول المطالبات المتبقية و/أو إنهاء العقد لسبب جوهري وفقًا لـ § 14.

6.1 الإلغاء/إعادة الجدولة من جانب Fleydo (جميع أنواع الدورات)

في حال مرض المعلم أو حدوث عطل تقني أو قوة قاهرة، تُخطر Fleydo ولي الأمر/الطالب دون تأخير وتعوّض الدرس في أقرب وقت أو تقترح موعدًا جديدًا. وإذا تعذّر التعويض، يُردّ الرسم الخاص بالدرس المعني أو يُقيَّد كرصيد.

6.2 غياب الطالب في الدورة الجماعية

لا ينشأ أي حق في استرداد الرسوم أو في درس تعويضي عن الدروس الجماعية التي لا يحضرها الطالب، أيًا كان السبب. ويجوز، وفقًا لتقدير Fleydo، إتاحة تسجيلات الدروس (بقدر توفرها)؛ وقد تكون فترات الوصول إليها محدودة.

6.3 إلغاء/إعادة جدولة الدروس الفردية (باقات الدروس الخصوصية وExam Boost)

• الإخطار في الوقت المناسب: بالنسبة لطلبات الإلغاء/إعادة الجدولة المبلَّغ عنها كتابيًا قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الدرس المقرر، يُعوَّض الدرس مجانًا.
• الإخطار المتأخر / عدم الحضور: بالنسبة للإخطارات المقدمة قبل أقل من 24 ساعة من الدرس، أو عدم الحضور دون إخطار، يُعتبر الدرس قد عُقد ولا يُردّ الرسم.
• المرض والقوة القاهرة: في حالة المرض أو القوة القاهرة، تُتاح فرصة تعويض معقولة.
• الانقطاعات التقنية: بالنسبة للانقطاعات المتعلقة بالإنترنت أو الأجهزة من جانب الطالب، يجوز النظر في تعويض معقول عن الانقطاعات التي تتجاوز 10 دقائق.

7.1 يجوز لـ Fleydo تغيير المعلمين وتعديل أوقات الدروس بشكل معقول؛ ويُخطَر بالتغييرات في أقرب وقت ممكن.

7.2 إذا لم يُبلَغ الحد الأدنى لعدد المشاركين في الدورة الجماعية، يجوز لـ Fleydo تأجيل الدورة أو دمج المجموعات أو عرض استرداد الرسوم.

8.1 يلتزم ولي الأمر/الطالب بتوفير اتصال مستقر بالإنترنت وأجهزة صالحة للعمل، بما في ذلك ميكروفون وكاميرا، وبتجهيزها قبل الدروس.

8.2 جهاز المشاركة: لا تجوز المشاركة في الدروس الجماعية إلا بواسطة حاسوب (محمول/مكتبي)؛ ولا يُسمح بالمشاركة عبر الهاتف أو الجهاز اللوحي. ويوصى باستخدام الحاسوب أيضًا في الدروس الفردية.

8.3 يُتوقع من الطالب حضور الدروس في مواعيدها، وتوفير بيئة تعلم مناسبة، والوفاء بمتطلبات الكاميرا/الميكروفون في إطار التعليمات المعقولة الصادرة عن المعلم.

9.1 تُقدَّم الدروس في بيئة تعلم قائمة على الاحترام والأمان؛ ويُحظر التحرش والتمييز والسلوك غير اللائق.

9.2 يُحظر التسجيل الصوتي/المرئي غير المصرح به للدروس ومشاركة المواد التعليمية مع الغير دون موافقة كتابية مسبقة من Fleydo.

9.3 في حال وقوع انتهاكات جسيمة أو متكررة، يجوز لـ Fleydo إنهاء العقد لسبب جوهري وفقًا لـ § 14.

10.1 تحدد Fleydo المواد التعليمية الأساسية؛ ويجوز استخدام مواد تكميلية عند الاقتضاء.

10.2 المواد التعليمية ملك لـ Fleydo أو لمانحي تراخيصها. ويُمنح الطالب حقّ استخدام محدودًا وغير قابل للنقل للأغراض الشخصية فقط؛ ويُحظر الاستخدام التجاري والنسخ والتوزيع والنقل إلى الغير.

الهدف من الدروس هو التطوير المنهجي لمهارات اللغة الإنجليزية (الاستماع والتحدث والقراءة والكتابة). وتقدم Fleydo الخدمة بعناية وبمستوى عالٍ من الجودة؛ غير أنه لا يُقدَّم أي ضمان ببلوغ مستوى لغوي معين أو تحقيق نتيجة معينة في الامتحانات.

14.1 في حال ارتكاب ولي الأمر أو الطالب إخلالات جسيمة بالواجبات (مثل التأخر المتكرر في السداد، أو انتهاك قواعد السلوك المنصوص عليها في § 9، أو التسجيلات غير المصرح بها أو مشاركة المواد)، يجوز لـ Fleydo إنهاء العقد لسبب جوهري. وحيثما كان ذلك ممكنًا ومعقولًا بالنظر إلى طبيعة الإخلال، يُوجَّه إنذار قبل الإنهاء.

14.2 إذا أنهت Fleydo الدورة أو أغلقتها، تُردّ المدفوعات المقدمة بنسبة الفترة غير المستخدمة على أساس المبلغ الصافي المدفوع فعليًا. وفي حالة الدفع بالأقساط، تُلغى الأقساط التي تستحق بعد تاريخ الإنهاء وتُردّ أي مبالغ زائدة كذلك بالتناسب؛ وتُراعى الخصومات الممنوحة في الحساب.

تُعد الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين (مثل الكوارث الطبيعية والحروب والإضرابات والأعطال الواسعة النطاق في البنية التحتية والاتصالات وتدابير الجوائح والأوامر الرسمية) قوة قاهرة. وتُعلَّق التزامات الأداء للطرفين طوال مدة آثار القوة القاهرة؛ ولا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عما ينجم عنها من تأخير أو تعذر في الأداء. وتتخذ Fleydo تدابير معقولة للتعويض وإعادة الجدولة؛ ويسعى الطرفان بحسن نية إلى الاتفاق على خطة تعويض معقولة.

16.1 تتحمل Fleydo المسؤولية وفقًا للأحكام القانونية في حالات العمد والإهمال الجسيم.

16.2 في حالات الإهمال اليسير، لا تتحمل Fleydo المسؤولية إلا عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية (وهي الالتزامات التي لا غنى عن الوفاء بها للتنفيذ السليم للعقد والتي يجوز لولي الأمر أن يعوّل على الوفاء بها بشكل معقول)؛ وتقتصر هذه المسؤولية على الضرر المتوقع المعتاد في مثل هذا النوع من العقود.

16.3 فيما يتعلق بالمساس بالحياة أو الجسد أو الصحة وفي حالات المسؤولية القانونية الإلزامية (مثل المسؤولية بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات)، تسري الأحكام القانونية دون قيد.

16.4 تُستبعد من المسؤولية — بالقدر الذي يجيزه القانون — الأضرار غير المباشرة وفوات الربح وفقدان البيانات.

16.5 تبقى أحكام حماية المستهلك الإلزامية غير متأثرة.

17.1 الجهة المسؤولة عن المعالجة: Fleydo English School (بيانات الاتصال في البيانات القانونية). أغراض المعالجة: تقديم الخدمة التعليمية، وإدارة الدورات، والتواصل، والفوترة، والوفاء بالالتزامات القانونية.

17.2 الأسس القانونية: تنفيذ العقد (Art. 6(1)(b) GDPR)، والامتثال للالتزامات القانونية (Art. 6(1)(c))، والمصلحة المشروعة (Art. 6(1)(f))، و— لا سيما فيما يخص قنوات التواصل الاختيارية المذكورة في § 18 — الموافقة الصريحة (Art. 6(1)(a)).

17.3 مدة التخزين: تُخزَّن البيانات الشخصية طوال مدة العقد ومدد الاحتفاظ القانونية؛ وعند انقضائها تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.

17.4 حقوق أصحاب البيانات: الاطلاع، والتصحيح، والمحو، وتقييد المعالجة، والاعتراض، ونقل البيانات؛ كما يوجد حق في تقديم شكوى لدى سلطة الرقابة المختصة بحماية البيانات.

17.5 ترد معلومات مفصّلة في سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

18.1 يجوز لـ Fleydo، بالقدر اللازم لتنظيم الدورات والدروس، إنشاء مجموعات صفوف عبر خدمات مثل WhatsApp/Telegram ومشاركة الإعلانات ومعلومات المواد وجداول الدروس وما شابه ذلك من محتوى عبر هذه القنوات.

18.2 ولكي يتمكن المعلمون والطلاب من التواصل مباشرةً، يجوز تبادل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف/WhatsApp الخاصة بالمشاركين فيما بينهم.

18.3 الطوعية والموافقة: المشاركة في هذه القنوات طوعية؛ وتستند معالجة البيانات الشخصية في هذا السياق إلى الموافقة الصريحة (Art. 6(1)(a) GDPR)، التي يجوز الرجوع عنها في أي وقت بأثر مستقبلي.

18.4 القنوات البديلة: يستمر من لا يرغب في المشاركة في تلقي جميع المعلومات المتعلقة بالدورة عبر نظام إدارة الدورات و/أو البريد الإلكتروني.

19.1 يجوز لـ Fleydo تعديل هذه الشروط بقدر معقول ولأسباب مبررة (مثل التغييرات التشريعية أو التغييرات في نطاق الخدمات). ويُخطَر بالتعديلات التي تمس العقود السارية قبل 4 أسابيع على الأقل من تاريخ نفاذها عبر نظام إدارة الدورات و/أو البريد الإلكتروني.

19.2 إذا لم يعترض ولي الأمر على التعديل خلال 14 يومًا من الإخطار، تُعتبر التعديلات مقبولة؛ وتشير Fleydo في إخطار التعديل بشكل منفصل إلى حق الاعتراض ومهلته وإلى الأثر المترتب على السكوت.

19.3 تسري النسخ الجديدة من الشروط على العقود الجديدة المبرمة اعتبارًا من تاريخ نفاذها.

19.4 يجوز توجيه الإخطارات بين الطرفين عبر نظام إدارة الدورات أو عبر البريد الإلكتروني (وسيط دائم). ويُخطر ولي الأمر بأي تغييرات في بيانات الاتصال الخاصة به دون تأخير.

20.1 يخضع هذا العقد لقانون جمهورية ألمانيا الاتحادية؛ ولا تسري اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).

20.2 تبقى أحكام حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي يقيم فيه ولي الأمر إقامة اعتيادية غير متأثرة.

20.3 مكان الاختصاص القضائي هو — مع مراعاة قواعد الاختصاص القانونية الإلزامية — Wiesbaden، ألمانيا؛ وفيما يخص العقود المبرمة مع المستهلكين، تبقى قواعد الاختصاص الإلزامية في محل إقامة المستهلك غير متأثرة.

Fleydo غير ملزمة بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين (Verbraucherschlichtungsstelle) ولا تشارك فيها (§ 36 VSBG). وفيما يخص الشكاوى والطلبات، يُرجى التواصل أولًا عبر عنوان البريد الإلكتروني المذكور في البيانات القانونية.

22.1 اللغة: يجوز نشر هذه الشروط باللغات التركية والألمانية والإنجليزية وبلغات أخرى. وفي حال وجود اختلافات في التفسير أو نزاع، تكون النسخة الألمانية هي الملزمة قانونًا؛ أما النسخ باللغات الأخرى فهي لأغراض الاطلاع فقط.

22.2 النفاذ: هذه الوثيقة هي الإصدار 3.0 وقد دخلت حيز النفاذ في 15.07.2026؛ وتسري على العقود المبرمة اعتبارًا من ذلك التاريخ. ومع مراعاة § 19، تخضع العقود القائمة للنسخة السارية وقت إبرامها.

22.3 سجل الإصدارات:

• الإصدار 3.0 — 15.07.2026: توحيد شروط الدروس الخصوصية والدورات الجماعية في وثيقة واحدة؛ وتحديث قسم الانسحاب (بما في ذلك خاصية الانسحاب بموجب § 356a BGB)؛ وتحديث قسم تسوية منازعات المستهلكين.
• الإصدار 2.0 — يوليو 2026: تحديث شروط الخدمة العامة.
• الإصدار 1.0: النشر الأول.

إذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلًا أو غير قابل للتنفيذ أو أصبح كذلك، فإن ذلك لا يمس صحة الأحكام المتبقية. ويُستبدل بالحكم الباطل أو غير القابل للتنفيذ الحكمُ الصحيح الأقرب إلى الغرض الاقتصادي الذي قصده الطرفان.