Общие условия курсов и услуг (Условия предоставления услуг)
Настоящие Условия применяются ко всем курсам, пакетам занятий и связанным с ними услугам, предлагаемым через веб-сайт fleydo.com и систему управления курсами. Перед завершением покупки Родитель в электронной форме подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.
Настоящий текст является переводом, предоставленным для удобства. В случае каких-либо расхождений или споров единственным юридически обязательным текстом является немецкая версия (§ 22).
Сфера применения и Исполнитель
1.1 Настоящие Общие условия курсов и услуг («Условия») применяются ко всем договорам о курсах и занятиях, заключаемым между Fleydo English School («Fleydo» или «Исполнитель») и родителем/законным представителем ученика («Родитель») через веб-сайт fleydo.com, систему управления курсами или иные средства дистанционной связи.
1.2 Сведения об Исполнителе и его контактные данные приведены в разделе «Выходные данные» в конце настоящего документа.
1.3 Условия Родителя, отклоняющиеся от настоящих Условий или дополняющие их, не становятся частью договора, если Fleydo прямо не согласилась с ними в письменной форме.
1.4 Услуги Fleydo адресованы потребителям; Родитель заключает договор от собственного имени в качестве потребителя (§ 13 BGB) и является должником по договорным обязательствам. Получателем образовательной услуги является Ученик.
Определения
- «Родитель»: совершеннолетнее лицо, обладающее правом опеки или законного представительства в отношении Ученика и заключающее договор от собственного имени; Родитель является стороной договора.
- «Ученик»: лицо, записанное Родителем на курс и получающее образовательную услугу.
- «Групповой курс»: описанный в § 4.1 онлайн-курс языка продолжительностью 48 недель, состоящий из групповых занятий и сессий Exam Boost.
- «Exam Boost»: входящие в Групповой курс индивидуальные занятия по подготовке к экзаменам (§ 4.2).
- «Пакет индивидуальных занятий»: описанные в § 4.3 пакеты индивидуальных (один на один) онлайн-занятий английским языком.
- «Система управления курсами»: онлайн-платформа, используемая Fleydo для записи, планирования расписания, коммуникации, объявлений и выставления счетов.
- «Страница заказа»: страница или экран, на которых в момент покупки отображаются объём, продолжительность, действующие цены и варианты оплаты соответствующего курса/пакета (система покупки пакетов).
- «Долговечный носитель»: любой носитель, позволяющий хранить информацию в неизменном виде и воспроизводить её в идентичной форме в течение разумного срока (например, электронная почта, PDF).
Заключение договора и электронное согласие
3.1 Презентации курсов на веб-сайте и в Системе управления курсами не являются обязывающей офертой; заказ, оформленный Родителем через Страницу заказа, представляет собой обязывающую оферту на заключение договора.
3.2 Договор считается заключённым, когда Fleydo подтверждает заказ по электронной почте или через Систему управления курсами либо приступает к оказанию услуги.
3.3 Перед отправкой заказа Родитель может проверить введённые данные и исправить ошибки ввода. Перед завершением покупки Родитель, отметив поле согласия, заявляет, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их; версия Условий, действующая на момент покупки, является неотъемлемой частью договора.
3.4 Текст договора сохраняется Fleydo. Родитель может просматривать, сохранять и распечатывать Условия на веб-сайте до и после покупки; информация о заказе предоставляется Родителю на долговечном носителе (например, по электронной почте).
3.5 Договор может быть заключён только совершеннолетними лицами, являющимися законными представителями Ученика. Родитель несёт ответственность за достоверность и актуальность сведений, предоставленных при регистрации.
Виды и объём услуг
4.1 Групповой курс
- Продолжительность и интенсивность: курс длится 48 недель; 2 занятия × 45 минут в неделю (всего 90 минут в неделю), приблизительно 96 занятий за весь период.
- Формат: занятия проводятся онлайн; данные для доступа предоставляются через Систему управления курсами или по электронной почте Родителю/Ученику.
- Годовой план: план занятий публикуется в Системе управления курсами; при необходимости в него могут вноситься разумные изменения.
- Праздничные дни: занятия могут назначаться на государственные и религиозные праздники. Занятия, отменённые по уважительным причинам, Fleydo восполняет в кратчайшие сроки.
4.2 Exam Boost — индивидуальная подготовка к экзаменам (входит в Групповой курс)
- Право на занятия: в каждом учебном году Ученик имеет право на 3 индивидуальных занятия по каждому из 4 экзаменационных периодов (всего 12 занятий в год). Каждое занятие длится 45 минут.
- Назначение занятий: занятия назначаются по запросу Родителя или Ученика. Запрос должен быть подан через Систему управления курсами не позднее чем за 15 дней до даты соответствующего экзамена.
- Обязанность предоставить материалы и информацию: занятия Exam Boost готовятся под конкретный экзамен, который предстоит сдавать Ученику. Заявитель загружает официальные школьные материалы (объём экзамена, требования) и сообщает дату экзамена, тематические области, примерные вопросы/вопросы прошлых лет и критерии оценки. Содержание занятий определяется объёмом представленных материалов и планом занятий.
- Пропуск срока: при несоблюдении 15-дневного срока подачи запроса подходящее время занятия не может быть гарантировано; если назначение занятия невозможно, право на занятия за данный экзаменационный период утрачивается.
4.3 Пакеты индивидуальных занятий (1:1)
- Объём: содержание пакета (количество занятий, частота в неделю и ожидаемая продолжительность) указывается на Странице заказа в момент покупки. Каждое занятие длится 45 минут.
- Расписание: дни и время занятий согласовываются в письменной форме (через Систему управления курсами, по электронной почте или сообщением) между Fleydo/преподавателем и Родителем/Учеником и могут изменяться по взаимному согласию.
- Дополнительные занятия: по желанию Родителя количество занятий в пакете может быть увеличено; если в письменной форме не согласовано иное, дополнительные занятия оплачиваются по цене за занятие, действовавшей на момент покупки, при этом по новому расписанию заключается письменное соглашение.
- Истечение: действие пакета автоматически прекращается по завершении входящих в него занятий.
4.4 Общие положения
- Все занятия проводятся онлайн (через MS Teams, Zoom или аналогичные платформы).
- Право на участие носит личный характер и принадлежит записанному Ученику; передача его третьим лицам не допускается.
Стоимость, выставление счетов и оплата
5.1 Стоимость: действующие цены, скидки и варианты оплаты курсов и пакетов отображаются на Странице заказа (в системе покупки пакетов) в момент покупки. Определяющей является стоимость, указанная в момент покупки; она становится частью договора.
5.2 Налоги: цены являются итоговыми суммами. В той мере, в какой подлежит применению установленный законом НДС, он указывается в счёте отдельно; в периоды, когда Исполнитель подпадает под режим малого предпринимательства (§ 19 UStG), НДС не взимается и не указывается.
5.3 Планы оплаты: стоимость может быть оплачена авансом или в рассрочку в соответствии с вариантами, предлагаемыми на Странице заказа. По Групповому курсу счета, как правило, выставляются каждые 4 недели; по Пакетам индивидуальных занятий выставление счетов осуществляется согласно выбранному плану (например, авансовая оплата или периодическое/ежемесячное выставление счетов).
5.4 Скидки: скидки (например, скидка за авансовую оплату, скидка для братьев и сестёр) применяются только в объёме, по ставкам и на условиях, указанных на Странице заказа. Если иное прямо не согласовано в письменной форме, скидки не суммируются.
5.5 Срок и способ оплаты: счета подлежат оплате в течение 7 календарных дней с момента получения путём безналичного платежа (например, банковским переводом SEPA) на счёт, указанный в счёте.
5.6 Просрочка: по истечении 7-дневного срока Родитель считается допустившим просрочку без дополнительного напоминания (§ 286(2) no. 1 BGB). В случае просрочки могут быть взысканы установленные законом проценты за просрочку (для потребителей § 288 BGB: базовая ставка + 5 процентных пунктов), а также разумные расходы на напоминания и обработку.
5.7 Досрочное истребование и право на расторжение: при неуплате 2 последовательных платежей Fleydo вправе объявить оставшиеся требования подлежащими немедленной оплате и/или расторгнуть договор по уважительной причине в соответствии с § 14.
Отмена и перенос занятий, пропуски и восполнение
6.1 Отмена/перенос со стороны Fleydo (все виды курсов)
В случае болезни преподавателя, технического сбоя или обстоятельств непреодолимой силы Fleydo незамедлительно информирует Родителя/Ученика и в кратчайшие сроки восполняет занятие либо предлагает новую дату. Если восполнение невозможно, стоимость соответствующего занятия возвращается или засчитывается.
6.2 Пропуск занятий Учеником в Групповом курсе
За групповые занятия, которые Ученик не посетил, независимо от причины, право на возврат средств или восполнение не возникает. Записи занятий (при их наличии) могут предоставляться по усмотрению Fleydo; сроки доступа могут быть ограничены.
6.3 Отмена/перенос индивидуальных занятий (Пакеты индивидуальных занятий и Exam Boost)
- Своевременное уведомление: при запросах на отмену/перенос, направленных в письменной форме не позднее чем за 24 часа до назначенного занятия, занятие восполняется бесплатно.
- Позднее уведомление / неявка: при уведомлениях, направленных менее чем за 24 часа до занятия, или при неявке без уведомления занятие считается проведённым, и его стоимость не возвращается.
- Болезнь и непреодолимая сила: в случае болезни или обстоятельств непреодолимой силы предоставляется разумная возможность восполнения.
- Технические сбои: при сбоях, связанных с интернетом или устройством на стороне Ученика, перерывы продолжительностью более 10 минут могут учитываться для разумного восполнения.
Замена преподавателей и изменение программы; минимальное число участников
7.1 Fleydo вправе производить замену преподавателей и в разумных пределах корректировать время занятий; об изменениях сообщается как можно раньше.
7.2 Если минимальное число участников Группового курса не набрано, Fleydo вправе перенести курс, объединить группы или предложить возврат средств.
Технические требования и условия участия
8.1 Родитель/Ученик обязан обеспечить стабильное интернет-соединение и исправное оборудование, включая микрофон и камеру, и подготовить их к занятиям.
8.2 Устройство для участия: участие в групповых занятиях возможно только с использованием компьютера (ноутбука/настольного компьютера); участие с телефона или планшета не допускается. Использование компьютера рекомендуется также для индивидуальных занятий.
8.3 От Ученика ожидается пунктуальное посещение занятий, обеспечение подходящей учебной обстановки и соблюдение требований к камере/микрофону в рамках разумных указаний преподавателя.
Правила поведения
9.1 Занятия проводятся в уважительной и безопасной учебной среде; притеснения, дискриминация и ненадлежащее поведение запрещены.
9.2 Несанкционированная аудио-/видеозапись занятий и передача учебных материалов третьим лицам без предварительного письменного согласия Fleydo запрещены.
9.3 В случае серьёзных или повторных нарушений Fleydo вправе расторгнуть договор по уважительной причине в соответствии с § 14.
Учебные материалы и авторские права
10.1 Основные учебные материалы определяются Fleydo; при необходимости могут использоваться дополнительные материалы.
10.2 Учебные материалы являются собственностью Fleydo или её лицензиаров. Ученику предоставляется лишь ограниченное, непередаваемое право пользования в личных целях; коммерческое использование, воспроизведение, распространение и передача третьим лицам запрещены.
Цели обучения
Целью занятий является систематическое развитие навыков английского языка (аудирование, говорение, чтение и письмо). Fleydo оказывает услугу добросовестно и на высоком уровне; однако не даётся никакой гарантии достижения определённого уровня владения языком или определённого результата на экзамене.
Право на отказ от договора — информация об отказе для потребителей
Как потребитель, Родитель обладает следующим установленным законом правом на отказ от договоров, заключённых дистанционным способом (§§ 312g, 355 BGB). Это право существует независимо от предусмотренных § 13 договорных возможностей расторжения и не затрагивается ими.
12.1 Право на отказ от договора
Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без указания причин. Срок отказа составляет 14 дней со дня заключения договора.
Для осуществления права на отказ вы должны уведомить нас — Fleydo English School, Kaiser-Friedrich-Ring 2, 65185 Wiesbaden, Германия; Электронная почта: [email protected] — о своём решении отказаться от настоящего договора посредством однозначного заявления (например, письма, отправленного по почте, или сообщения по электронной почте). Вы можете использовать Типовую форму отказа, приведённую в Приложении A, однако это не является обязательным.
Вы также можете заявить об отказе через Систему управления курсами или с помощью доступной на нашем веб-сайте функции «Отказаться от договора» (кнопка отказа, § 356a BGB). Если вы воспользуетесь этой возможностью, мы незамедлительно подтвердим вам получение вашего отказа на долговечном носителе (например, по электронной почте).
Для соблюдения срока отказа достаточно направить уведомление об осуществлении права на отказ до истечения срока отказа.
12.2 Последствия отказа
В случае вашего отказа от настоящего договора мы вернём вам все полученные от вас платежи не позднее 14 дней со дня получения нами уведомления о вашем отказе. Для возврата мы используем то же средство платежа, которое вы использовали при первоначальной операции, если с вами прямо не согласовано иное; ни при каких обстоятельствах с вас не будет взиматься плата за этот возврат.
12.3 Начало оказания услуги в течение срока отказа (досрочное исполнение)
Если вы прямо потребовали, чтобы занятия начались до истечения срока отказа, то в случае вашего отказа вы обязаны уплатить нам разумную сумму, соответствующую доле услуг, уже оказанных к моменту осуществления вами права на отказ, по отношению к общему объёму услуг, предусмотренных договором (§ 357a BGB).
Право на отказ прекращается, если мы полностью оказали услугу и приступили к её оказанию только после того, как вы дали своё прямое предварительное согласие и одновременно подтвердили, что вам известно об утрате права на отказ при полном исполнении нами договора (§ 356(4) BGB).
12.4 Типовая форма отказа
Типовая форма отказа приведена в Приложении A в конце настоящего документа (также доступна для скачивания в формате PDF).
Расторжение договора Родителем (досрочный выход)
13.1 Настоящий раздел не ограничивает установленное законом право на отказ от договора, предусмотренное § 12; в течение срока отказа в любом случае применяются положения § 12.
13.2 Если Родитель расторгает договор до окончания срока курса/пакета (досрочный выход), Родитель обязуется уплатить в качестве заранее оценённой неустойки 2/3 стоимости, приходящейся на занятия, оставшиеся на момент расторжения. За Родителем сохраняется право доказать, что ущерб не возник или что он существенно ниже указанной паушальной суммы; в этом случае подлежащая уплате сумма соответственно уменьшается.
13.3 При авансовой оплате: при расторжении возвращается 1/3 стоимости неиспользованных оставшихся занятий; 2/3 остаются у Fleydo в качестве заранее оценённой неустойки с учётом положений пункта 13.2.
13.4 При оплате в рассрочку: выставляется счёт на 2/3 стоимости занятий, оставшихся на момент расторжения; уже произведённые платежи засчитываются.
13.5 Уведомление о расторжении подаётся через Систему управления курсами либо в письменной форме/по электронной почте и вступает в силу с момента его получения Fleydo. Fleydo подтверждает получение уведомления о расторжении на долговечном носителе.
13.6 Императивные нормы о защите прав потребителей остаются в силе.
Расторжение договора со стороны Fleydo
14.1 В случае серьёзных нарушений обязанностей Родителем или Учеником (например, повторная просрочка оплаты, нарушения правил поведения, предусмотренных § 9, несанкционированные записи или передача материалов) Fleydo вправе расторгнуть договор по уважительной причине. Если это возможно и разумно с учётом характера нарушения, перед расторжением выносится предупреждение.
14.2 Если курс прекращается или закрывается Fleydo, авансовые платежи возвращаются пропорционально неиспользованному периоду на основе фактически уплаченной чистой суммы. При оплате в рассрочку платежи, срок которых наступает после даты прекращения, аннулируются, а возможные переплаты также возвращаются пропорционально; предоставленные скидки учитываются при расчёте.
Непреодолимая сила
События, находящиеся вне разумного контроля сторон (например, стихийные бедствия, война, забастовки, масштабные сбои инфраструктуры и связи, пандемические меры, предписания органов власти), составляют непреодолимую силу. На время действия последствий непреодолимой силы обязательства сторон по исполнению приостанавливаются; ни одна из сторон не несёт ответственности за вызванные этим задержки или препятствия в исполнении. Fleydo принимает разумные меры по восполнению и переносу занятий; стороны добросовестно стремятся согласовать разумный план восполнения.
Ограничение ответственности
16.1 Fleydo несёт ответственность в соответствии с положениями закона в случаях умысла и грубой неосторожности.
16.2 В случаях лёгкой неосторожности Fleydo отвечает только за нарушение существенных договорных обязательств (обязательств, исполнение которых необходимо для надлежащего исполнения договора и на исполнение которых Родитель вправе обоснованно полагаться); эта ответственность ограничивается предвидимым и типичным для договора ущербом.
16.3 При причинении вреда жизни, телесной неприкосновенности или здоровью, а также в случаях императивной законной ответственности (например, по закону об ответственности за качество продукции) применяются положения закона без ограничений.
16.4 Косвенный ущерб, упущенная выгода и потеря данных — в допустимых законом пределах — исключаются из ответственности.
16.5 Императивные нормы о защите прав потребителей остаются в силе.
Защита персональных данных (GDPR)
17.1 Оператор: Fleydo English School (контактные данные — в разделе «Выходные данные»). Цели обработки: оказание образовательной услуги, администрирование курсов, коммуникация, выставление счетов и выполнение правовых обязанностей.
17.2 Правовые основания: исполнение договора (Art. 6(1)(b) GDPR), выполнение правовых обязанностей (Art. 6(1)(c)), законный интерес (Art. 6(1)(f)) и — в частности, в отношении необязательных каналов связи, предусмотренных § 18, — явно выраженное согласие (Art. 6(1)(a)).
17.3 Срок хранения: персональные данные хранятся в течение срока действия договора и установленных законом сроков хранения; по их истечении данные удаляются или анонимизируются.
17.4 Права субъектов данных: доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость данных; кроме того, существует право подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите персональных данных.
17.5 Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности, опубликованной на веб-сайте.
Каналы связи (классные группы)
18.1 В той мере, в какой это необходимо для организации курса и занятий, Fleydo может создавать классные группы в сервисах, таких как WhatsApp/Telegram, и распространять через эти каналы объявления, информацию о материалах, расписания занятий и аналогичный контент.
18.2 Чтобы преподаватели и ученики могли общаться напрямую, адреса электронной почты и номера телефонов/WhatsApp участников могут передаваться на взаимной основе.
18.3 Добровольность и согласие: участие в этих каналах является добровольным; обработка персональных данных в этом контексте основывается на явно выраженном согласии (Art. 6(1)(a) GDPR), которое может быть отозвано в любое время с действием на будущее.
18.4 Альтернативные каналы: те, кто не желает участвовать, продолжают получать всю связанную с курсом информацию через Систему управления курсами и/или по электронной почте.
Изменение Условий и уведомления
19.1 Fleydo вправе изменять настоящие Условия в разумных пределах и по обоснованным причинам (например, изменения законодательства, изменения объёма услуг). Об изменениях, затрагивающих действующие договоры, сообщается не позднее чем за 4 недели до даты вступления в силу через Систему управления курсами и/или по электронной почте.
19.2 Если Родитель не заявит возражение против изменения в течение 14 дней с момента уведомления, изменения считаются принятыми; в уведомлении об изменении Fleydo отдельно указывает на право возражения, срок возражения и последствия молчания.
19.3 Новые версии Условий применяются к новым договорам, заключённым с даты их вступления в силу.
19.4 Уведомления между сторонами могут направляться через Систему управления курсами или по электронной почте (долговечный носитель). Родитель незамедлительно сообщает об изменении своих контактных данных.
Применимое право и подсудность
20.1 Настоящий договор регулируется правом Федеративной Республики Германия; Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) не применяется.
20.2 Императивные нормы о защите прав потребителей страны, в которой Родитель имеет обычное место жительства, остаются в силе.
20.3 Местом подсудности является — с учётом императивных законодательных норм о подсудности — Wiesbaden, Германия; для договоров с потребителями императивные нормы о подсудности по месту жительства потребителя остаются в силе.
Разрешение потребительских споров
Fleydo не обязана участвовать в процедурах разрешения споров перед органом по урегулированию потребительских споров (Verbraucherschlichtungsstelle) и не участвует в них (§ 36 VSBG). С жалобами и запросами просим в первую очередь обращаться по адресу электронной почты, указанному в разделе «Выходные данные».
Язык, версия и вступление в силу
22.1 Язык: настоящие Условия могут публиковаться на турецком, немецком и английском, а также на других языках. В случае расхождений в толковании или спора юридически обязательной является немецкая версия; версии на других языках носят исключительно информационный характер.
22.2 Вступление в силу: настоящий документ является Версией 3.0 и вступил в силу 15.07.2026; он применяется к договорам, заключённым начиная с этой даты. С учётом положений § 19 существующие договоры регулируются версией, действовавшей на момент их заключения.
22.3 История версий:
- Версия 3.0 — 15.07.2026: объединение условий индивидуальных занятий и группового курса в единый документ; обновление раздела об отказе от договора (включая функцию отказа согласно § 356a BGB); обновление раздела о разрешении потребительских споров.
- Версия 2.0 — июль 2026 г.: обновление общих условий предоставления услуг.
- Версия 1.0: первая публикация.
Сальваторская оговорка
Если какое-либо положение настоящих Условий является или становится недействительным либо неисполнимым, это не затрагивает действительности остальных положений. Недействительное или неисполнимое положение заменяется действительным положением, наиболее близким к экономической цели, которую преследовали стороны.
Приложение A — Типовая форма отказа от договора
Если вы желаете отказаться от договора, вы можете заполнить типовую форму отказа и направить её нам. Использование формы не является обязательным; вы также можете заявить об отказе посредством однозначного заявления по электронной почте, по почте, через систему управления курсами или с помощью функции отказа от договора на веб-сайте.
Получатель: Fleydo English School, Kaiser-Friedrich-Ring 2, 65185 Wiesbaden, Германия · Электронная почта: [email protected]
Настоящим я/мы (*) заявляю/заявляем (*) об отказе от заключённого мной/нами (*) договора на оказание следующей услуги: наименование курса/пакета, дата заказа/договора, имя ученика (необязательно), имя и адрес потребителя (Родителя), подпись (только при уведомлении на бумажном носителе), дата. — (*) Ненужное вычеркнуть.
